Operaciones de negocio y externalización, a cargo de personas que contratamos y supervisamos
La división de operaciones de negocio de Gjethe quita a su equipo el trabajo recurrente: captación comercial B2B por correo y LinkedIn, asistentes virtuales, atención al cliente externalizada, operaciones de comercio electrónico, implantación y gestión de CRM, investigación de datos, consultoría de procesos de negocio y personal remoto dedicado. Las personas que hacen el trabajo son empleados de Gjethe, formados en sus procesos y supervisados por nuestros responsables de equipo.
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- Pagos fraccionados por hitos, con flexibilidad
División 03 · Operaciones de negocio y externalización
La externalización sale mal cuando nadie responde del resultado. Un freelance de un marketplace desaparece antes de una temporada de mucho trabajo, un centro en el extranjero sigue un guion que no encaja con sus clientes y el conocimiento se va con cada persona que se marcha. Nuestro trabajo de operaciones está planteado de otra forma. Cada encargo tiene un alcance y un estándar de calidad por escrito, un responsable de equipo de Gjethe que supervisa el trabajo, procesos documentados que se quedan con usted y cobertura cuando alguien se ausenta. Como la misma empresa construye software y automatización, también le decimos cuándo una tarea debería automatizarse en lugar de cubrirse con personal.
El equipo
Quién hace el trabajo
Los puestos operativos, como agentes de soporte, asistentes virtuales y operadores de comercio electrónico, se cubren para cada encargo: asignamos a especialistas existentes cuando encajan, o contratamos, formamos y supervisamos a personas nuevas, que siguen siendo empleados de Gjethe.
Equipo comercial
Estrategia de captación, investigación de prospectos y gestión de campañas B2B.
Jefes de proyecto
Incorporación, supervisión, controles de calidad e informes (compartidos entre divisiones).
Estos especialistas trabajan en los proyectos de esta división. Ver todo el equipo
Lo que ofrece esta división
Captación comercial, asistentes virtuales, atención al cliente, operaciones de comercio electrónico, CRM, investigación de datos y equipos remotos dedicados.
Captación comercial y generación de contactos
Perfiles de cliente ideal, listas de prospectos verificadas, campañas de correo en frío y de LinkedIn, gestión de la entregabilidad, seguimientos y concertación de citas. No se ofrecen llamadas en frío.
Asistentes virtuales y atención al cliente
Gestión del buzón y del calendario, introducción de datos, investigación y documentación, además de soporte por correo, chat en vivo y centro de ayuda con su tono.
Operaciones de comercio electrónico
Fichas de producto, actualizaciones de catálogo e inventario, tramitación de pedidos, coordinación de entregas, devoluciones y consultas de clientes en Shopify y WooCommerce.
Implantación de CRM y datos
Configuración y administración de HubSpot, Salesforce y GoHighLevel, embudos de ventas, asignación de contactos, paneles de informes, investigación de datos y depuración de datos.
Equipos remotos dedicados
Empleados dedicados, especialistas a tiempo parcial o por horas, equipos de especialistas compartidos o un departamento totalmente gestionado, contratados y supervisados por Gjethe.
Consultoría de procesos de negocio
Análisis de flujos de trabajo, recomendaciones de software, oportunidades de automatización y un plan priorizado, implementado por nuestro propio equipo si lo desea.
También disponible en esta división
Con quién trabajamos
Empresas B2B
Un flujo constante de reuniones cualificadas sin contratar un equipo comercial saliente interno.
Marcas de comercio electrónico
Fichas, pedidos, devoluciones y mensajes de clientes gestionados cada día, incluidas las temporadas de mucho trabajo.
Founders
La administración, el buzón y la investigación resueltos para que usted pueda centrarse en los clientes y el producto.
Pymes en crecimiento
Capacidad de soporte y de back office que sube o baja con la demanda.
Cómo trabajamos
De la primera llamada al soporte continuo
- 01
Consulta
Hablamos del trabajo, los volúmenes, los horarios, las herramientas y cómo juzga usted los buenos resultados.
- 02
Alcance y modelo
Un alcance escrito, estándares de calidad y el modelo adecuado: por proyecto, a tiempo parcial, por horas o dedicado.
- 03
Staffing
Asignamos a especialistas existentes o contratamos y seleccionamos a personas nuevas; usted puede entrevistar a la preselección.
- 04
Onboarding
Formación en sus herramientas, políticas y tono, con una revisión estrecha del trabajo inicial.
- 05
Supervisión
Un responsable de equipo de Gjethe comprueba la calidad, gestiona el rendimiento y organiza la cobertura.
- 06
Informar y mejorar
Informes periódicos y sugerencias sobre qué simplificar o automatizar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el personal externalizado con Gjethe?
Acordamos con usted el puesto y el alcance, asignamos o contratamos a las personas adecuadas, las formamos en sus procesos y supervisamos su trabajo. Siguen siendo empleadas de Gjethe, mientras trabajan con sus herramientas y siguiendo sus procesos. Los acuerdos suelen ser por horas o a tiempo parcial.
¿Podemos contratar empleados remotos dedicados?
Sí. Una persona puede trabajar solo para su negocio durante las horas acordadas, y Gjethe se ocupa de la contratación, el equipamiento, la supervisión y la cobertura. Usted firma un único contrato de servicios con Gjethe.
¿Cómo se gestiona la atención al cliente externalizada?
Con un manual de soporte elaborado a partir de sus políticas, respuestas guardadas con su tono, reglas de escalado claras, revisiones de calidad por un responsable de equipo de Gjethe e informes periódicos sobre volúmenes y problemas recurrentes.
¿Pueden los equipos externalizados crecer con nuestro negocio?
Sí. Puede añadir horas, añadir personas o pasar a un departamento totalmente gestionado a medida que crece el volumen, y reducir horas dentro del plazo de preaviso acordado en su contrato.
¿Ofrecen llamadas en frío?
No. Nuestra captación funciona con correo en frío y LinkedIn, incluida la gestión de respuestas y la concertación de citas.
¿Cómo protegen nuestros datos?
El personal trabaja en cuentas que usted controla, con solo el acceso que necesita su puesto. Firmamos NDA bajo petición, guardamos las credenciales en gestores de contraseñas y retiramos el acceso cuando alguien deja el encargo.
¿En qué idiomas trabajan sus equipos de operaciones?
Inglés, alemán y albanés. Los puestos que requieran otros idiomas pueden hablarse, y la contratación depende de la disponibilidad.
Guías y comparativas
Desarrollo interno frente a externalizado
Contratar un equipo frente a trabajar con un socio.
Equipo con sede en Europa frente a freelances offshore
Zonas horarias, contratos, responsabilidad y qué comprobar.
Cómo contratar a un asistente virtual
Definir tareas, accesos y controles de calidad.
Generar leads B2B
Construir un flujo de contactos empresariales cualificados.
Las otras divisiones de Gjethe
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