Soporte informático remoto para equipos pequeños
Gjethe ofrece soporte informático remoto para equipos pequeños y en crecimiento: un help desk para los problemas cotidianos, configuración de portátiles y móviles, administración de Microsoft 365 y Google Workspace, altas y bajas de personal, gestores de contraseñas y autenticación en dos pasos, copias de seguridad, ajustes de correo y dominio, y documentación de su configuración. El soporte se presta de forma remota, en inglés, albanés o alemán.
- Primera consulta gratuita
- Presupuesto por escrito para su proyecto
- Pagos fraccionados por hitos, con flexibilidad
De un vistazo
- Entrega
- Remoto, con herramientas seguras
- Workspaces
- Microsoft 365, Google Workspace
- Devices
- Windows, macOS, iOS, Android
- Idiomas
- Inglés, albanés, alemán
Definition
Qué es el soporte informático?
El soporte informático es la ayuda que una empresa necesita para que sus dispositivos, cuentas y software funcionen y estén seguros: resolver problemas, configurar equipos y usuarios, y mantener los sistemas en los que la gente se apoya a diario.
Los equipos pequeños rara vez tienen una persona de informática. En su lugar, el empleado más técnico responde dudas entre sus tareas reales, las cuentas se acumulan sin responsable y nadie está seguro de que las copias de seguridad funcionen. El soporte informático remoto le da a alguien responsable de lo básico, con un registro claro de cómo está configurado todo.
¿Para quién es?
Equipos de unas pocas personas a unas pocas decenas
Suficientes personas como para que las consultas informáticas lleven tiempo real, pero no tantas como para contratar a un profesional de informática interno.
Empresas remotas e híbridas
Personas y portátiles en varios países, todos con la misma configuración.
Servicios profesionales
Despachos de abogados, asesorías contables y consultoras que manejan datos confidenciales de clientes.
Startups
Una configuración limpia desde el principio, antes de que las cuentas y los dispositivos se descontrolen.
Qué está incluido y qué se queda usted
Qué incluye
- Help desk para los problemas informáticos cotidianos
- Configuración de portátiles y móviles
- Administración de Microsoft 365 o Google Workspace
- Altas y bajas de usuarios
- Unidades compartidas, permisos y grupos
- Ajustes de correo, dominio y DNS
- Implantación de un gestor de contraseñas
- Configuración de la autenticación en dos pasos
- Revisión de copias de seguridad de los datos en la nube
- Control de licencias de software
- Documentación de su configuración
Lo que recibe
Se entrega al final. Suyo para siempre.
- Un canal de help desk y un proceso de solicitudes
- Un inventario de cuentas, dispositivos y licencias
- Listas de verificación de altas y bajas
- Un registro escrito de su configuración informática
- Resúmenes periódicos de solicitudes y recomendaciones
El soporte remoto y sus límites
La mayor parte del trabajo informático cotidiano puede hacerse a distancia: cuentas, permisos, correo, software, ajustes y resolución de problemas mediante pantalla compartida o herramientas de acceso remoto con el permiso del usuario. El soporte remoto reduce costes y funciona entre países.
Algunas cosas requieren presencia física: sustituir hardware, redes y cableado de oficina, impresoras que se atascan de verdad. Para ello trabajamos con su proveedor local, o le ayudamos a encontrar uno, y coordinamos el trabajo.
Lo básico que evita la mayoría de los problemas
Autenticación en dos pasos
En las cuentas de correo, del entorno de trabajo y financieras, para todos.
Un gestor de contraseñas
Cajas fuertes compartidas para las cuentas del equipo en lugar de hojas de cálculo o mensajes de chat.
Copias de seguridad probadas
Datos en la nube con copia independiente y una restauración comprobada de vez en cuando.
Bajas bien hechas
Se retira el acceso y se conservan los datos cuando alguien se va.
Altas y bajas
| Cuándo | Lo que gestionamos |
|---|---|
| Nueva incorporación | Cuenta, licencias, grupos, unidades compartidas, configuración del portátil, gestor de contraseñas, 2FA |
| Cambio de puesto | Permisos actualizados según el nuevo puesto |
| Baja de empleado | Se retira el acceso, se conservan o transfieren el buzón y los archivos, y se borran o reasignan los dispositivos |
Qué cubre una primera revisión
- Quién tiene acceso de administrador y si debería tenerlo
- Cuentas de personas que ya se han marchado
- Si se exige la 2FA
- Dónde se guardan las contraseñas compartidas
- Qué se copia y cómo
- Titularidad del dominio, el correo y el DNS
Seguridad para equipos pequeños, sin jerga
La mayoría de los incidentes en empresas pequeñas empiezan con algo corriente: una contraseña reutilizada, un correo de phishing, un extrabajador cuya cuenta sigue activa, un portátil sin bloqueo de pantalla. Corregir estos fundamentos elimina gran parte del riesgo cotidiano sin herramientas caras.
Explicamos cada cambio en un lenguaje claro, lo implantamos sin que la gente deje de trabajar y anotamos lo que se ha configurado para que la siguiente persona pueda verlo.
Administración del entorno de trabajo que gestionamos
| Área | Examples |
|---|---|
| Usuarios y licencias | Creación de usuarios, asignación de licencias, restablecimiento de contraseñas |
| Grupos y uso compartido | Buzones compartidos, listas de distribución, unidades compartidas y permisos |
| Ajustes de seguridad | Exigencia de 2FA, alertas de inicio de sesión, roles de administrador |
| Correo electrónico | Alias, reenvíos, registros DNS para la entregabilidad |
| Devices | Inscripción, políticas y borrado remoto cuando es compatible |
Migrar entre entornos de trabajo
Cambiar entre Google Workspace y Microsoft 365, o reunir cuentas personales dispersas en un único entorno de la empresa, es un proyecto habitual. Planificamos el traslado de correo, calendarios y archivos, acordamos el momento del cambio y acompañamos a las personas durante los primeros días en la nueva configuración.
Cómo funciona el soporte informático, paso a paso
Cada paso tiene un resultado claro que puede revisar. Los plazos se acuerdan en su presupuesto.
- 1
Revisión
Mapeamos sus cuentas, dispositivos, licencias y accesos de administrador.
- 2
Logros rápidos
Se corrigen primero las carencias urgentes, como la 2FA, las cuentas de exempleados y los derechos de administrador.
- 3
Set-up
Canal de help desk, listas de verificación y documentación acordados.
- 4
Soporte continuo
Solicitudes atendidas de forma remota en los horarios acordados.
- 5
Revisión periódica
Resúmenes de solicitudes y recomendaciones de mejora.
Herramientas y qué determina su presupuesto
El precio depende de su proyecto y se acuerda en su presupuesto. Esto es lo que lo hace variar.
| Factor | Por qué importa |
|---|---|
| Número de usuarios y dispositivos | Más personas y equipos implican más solicitudes y más configuración. |
| Punto de partida | Una configuración enredada necesita primero una fase de limpieza. |
| Horario de cobertura | Un horario de soporte más amplio requiere más disponibilidad. |
| Gestión de dispositivos | Los dispositivos gestionados de forma centralizada requieren una configuración inicial. |
| Ubicaciones | Varias oficinas o países añaden coordinación. |
| Requisitos de cumplimiento | Los requisitos más estrictos de clientes o del sector añaden documentación. |
| Área | Tools |
|---|---|
| Workspaces | Microsoft 365, Google Workspace, Entra ID |
| Security | 1Password, Bitwarden, aplicaciones de autenticación |
| Acceso remoto | Asistencia remota de Microsoft, AnyDesk, TeamViewer, pantalla compartida |
| Gestión de dispositivos | Microsoft Intune, Google endpoint management, Apple Business Manager |
Errores habituales que evitar
Lo que vemos fallar con más frecuencia y cómo lo evita un buen proyecto.
Todos son administradores
Dar derechos de administrador a todos hace que los errores y los ataques sean mucho más dañinos.
Contraseñas compartidas por chat
Use en su lugar un gestor de contraseñas con cajas fuertes compartidas.
Olvidar a quienes se van
El personal que se ha ido y conserva cuentas activas supone un riesgo de seguridad real.
Copias de seguridad sin probar
Una copia de seguridad que nunca ha restaurado es una esperanza, no un plan.
Preguntas frecuentes
¿Su soporte informático es solo remoto?
Sí. Para el trabajo presencial, como reparaciones de hardware o redes de oficina, coordinamos con un proveedor local.
¿Ofrecen soporte para Microsoft 365 y Google Workspace?
Sí, ambos: usuarios, licencias, grupos, unidades compartidas, ajustes de correo y opciones de seguridad.
¿Pueden configurar portátiles para nuevas incorporaciones?
Sí, de forma remota, incluidos el software, las cuentas, los ajustes de seguridad y el gestor de contraseñas.
¿Cuándo podemos contactar con ustedes?
En el horario de soporte acordado en el presupuesto, dentro de nuestra jornada laboral de lunes a viernes en hora central europea.
¿Ofrecen servicios de ciberseguridad?
Nos ocupamos de los fundamentos de seguridad para equipos pequeños: 2FA, gestores de contraseñas, derechos de administrador y copias de seguridad. Para revisiones más a fondo, consulte nuestro servicio de seguridad web.
¿Pueden ayudar con nuestro dominio y la entregabilidad del correo?
Sí. Configuramos registros DNS como SPF, DKIM y DMARC para que los proveedores de correo confíen en su email.
¿Cómo se fija el precio del soporte informático?
Se presupuesta según su número de usuarios y dispositivos, las horas que necesite cubrir y el estado de su configuración actual.
¿Pueden comprar portátiles y licencias por nosotros?
Le recomendamos qué comprar y lo configuramos. Las compras las realiza usted, a nombre de su empresa, de modo que la titularidad y las garantías siguen siendo suyas.
¿Qué ocurre si pasa algo urgente fuera de su horario?
Acordamos de antemano un procedimiento de emergencia, como a quién contactar y qué pasos pueden dar ustedes mismos, por ejemplo bloquear una cuenta.
¿Pueden documentar nuestra configuración actual aunque sea un desorden?
Sí. Un registro escrito de cuentas, dispositivos y ajustes suele ser lo primero que elaboramos.
¿Dan soporte a Mac además de a Windows?
Sí. Damos soporte a dispositivos Windows, macOS, iOS y Android, y a configuraciones mixtas en las que la gente usa distintos dispositivos.
¿Pueden formar a nuestro personal en los fundamentos de seguridad?
Sí. Una sesión breve sobre phishing, contraseñas y autenticación en dos pasos ayuda más que la mayoría de las herramientas, y podemos impartirla en inglés, albanés o alemán.
¿Pueden ayudarnos a elegir entre Microsoft 365 y Google Workspace?
Sí. Los comparamos según cómo trabaja su equipo, las aplicaciones que ya usa y lo que esperan sus clientes, y luego recomendamos uno y planificamos la configuración.
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Soporte por email, chat y helpdesk para sus clientes.
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Ponga a alguien al frente de su informática.
Cuéntenos qué necesita. Recibirá una valoración honesta, un plan claro y un presupuesto por escrito. La primera consulta es siempre gratuita.
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