Opérations d'entreprise et externalisation, assurées par des personnes que nous employons et supervisons
La division opérations d'entreprise de Gjethe décharge votre équipe du travail récurrent : prospection commerciale B2B par e-mail et LinkedIn, assistants virtuels, support client externalisé, opérations e-commerce, mise en place et gestion de CRM, recherche de données, conseil en processus métier et personnel à distance dédié. Les personnes qui font le travail sont des employés de Gjethe, formés sur vos processus et supervisés par nos responsables d'équipe.
- Première consultation gratuite
- Devis écrit pour votre projet
- Paiements échelonnés par étapes, avec souplesse
Division 03 · Opérations d'entreprise et externalisation
L'externalisation tourne mal quand personne n'est responsable du résultat. Un freelance de place de marché disparaît avant une période chargée, un centre offshore suit un script qui ne convient pas à vos clients et le savoir part avec chaque personne qui démissionne. Notre travail d'opérations est organisé différemment. Chaque mission a un périmètre écrit et un standard de qualité, un responsable d'équipe Gjethe qui supervise le travail, des processus documentés qui restent chez vous et une couverture quand quelqu'un est absent. Comme la même entreprise construit des logiciels et de l'automatisation, nous vous disons aussi quand une tâche devrait être automatisée plutôt que confiée à du personnel.
L'équipe
Qui fait le travail
Les rôles opérationnels comme agents de support, assistants virtuels et opérateurs e-commerce sont dotés en personnel pour chaque mission : nous affectons des spécialistes existants lorsqu'ils conviennent, ou recrutons, formons et supervisons de nouvelles personnes, qui restent des employés de Gjethe.
Équipe commerciale
Stratégie de prospection, recherche de prospects et gestion de campagnes B2B.
Chefs de projet
Intégration, supervision, contrôles qualité et reporting (partagés entre les divisions).
Ces spécialistes travaillent sur les projets de cette division. Voir toute l'équipe
Ce que cette division réalise
Prospection commerciale, assistants virtuels, support client, opérations e-commerce, CRM, recherche de données et équipes à distance dédiées.
Prospection commerciale et génération de leads
Profils de clients idéaux, listes de prospects vérifiées, campagnes d'e-mails à froid et LinkedIn, gestion de la délivrabilité, relances et prise de rendez-vous. Le démarchage téléphonique n'est pas proposé.
Assistants virtuels et support client
Gestion de la boîte mail et de l'agenda, saisie de données, recherche et documentation, ainsi que support par e-mail, chat en direct et helpdesk dans votre ton.
Opérations e-commerce
Fiches produit, mises à jour du catalogue et des stocks, traitement des commandes, coordination des livraisons, retours et demandes clients sur Shopify et WooCommerce.
Mise en place de CRM et données
Mise en place et administration de HubSpot, Salesforce et GoHighLevel, pipelines de vente, attribution des leads, tableaux de bord de reporting, recherche de données et nettoyage de données.
Équipes à distance dédiées
Employés dédiés, spécialistes à temps partiel ou à l'heure, équipes de spécialistes partagées ou département entièrement géré, employés et supervisés par Gjethe.
Conseil en processus métier
Analyse des workflows, recommandations de logiciels, opportunités d'automatisation et plan hiérarchisé, mis en œuvre par notre propre équipe si vous le souhaitez.
Également disponible dans cette division
Avec qui nous travaillons
Entreprises B2B
Un flux régulier de rendez-vous qualifiés sans recruter une équipe de prospection en interne.
Marques e-commerce
Fiches, commandes, retours et messages clients traités chaque jour, y compris pendant les périodes chargées.
Founders
L'administratif, la boîte mail et la recherche pris en charge pour que vous vous concentriez sur les clients et le produit.
PME en croissance
Une capacité de support et de back-office qui monte ou descend avec la demande.
Notre façon de travailler
Du premier appel au suivi continu
- 01
Consultation
Nous discutons du travail, des volumes, des horaires, des outils et de la façon dont vous jugez de bons résultats.
- 02
Périmètre et modèle
Un périmètre écrit, des standards de qualité et le bon modèle : projet, temps partiel, à l'heure ou dédié.
- 03
Staffing
Nous affectons des spécialistes existants ou recrutons et sélectionnons de nouvelles personnes ; vous pouvez rencontrer la présélection.
- 04
Onboarding
Formation sur vos outils, vos politiques et votre ton, avec une revue étroite des premiers travaux.
- 05
Supervision
Un responsable d'équipe Gjethe contrôle la qualité, gère les performances et organise la couverture.
- 06
Rapport et amélioration
Rapports réguliers et suggestions de ce qu'il faudrait simplifier ou automatiser.
Questions fréquentes
Comment fonctionne le personnel externalisé avec Gjethe ?
Nous convenons du poste et du périmètre avec vous, affectons ou recrutons les personnes adaptées, les formons à vos processus et supervisons leur travail. Elles restent employées par Gjethe, tout en travaillant dans vos outils et en suivant vos processus. Les arrangements sont généralement horaires ou à temps partiel.
Pouvons-nous embaucher des employés à distance dédiés ?
Oui. Une personne peut travailler uniquement pour votre entreprise pendant des horaires convenus, Gjethe gérant l'emploi, le matériel, la supervision et la couverture. Vous signez un seul contrat de services avec Gjethe.
Comment le support client externalisé est-il géré ?
Avec un guide de support construit à partir de vos politiques, des réponses enregistrées dans votre ton, des règles d'escalade claires, des revues de qualité par un responsable d'équipe Gjethe et des rapports réguliers sur les volumes et les problèmes récurrents.
Les équipes externalisées peuvent-elles évoluer avec notre entreprise ?
Oui. Vous pouvez ajouter des heures, ajouter des personnes ou passer à un département entièrement géré à mesure que le volume grandit, et réduire les heures dans le délai de préavis convenu dans votre contrat.
Proposez-vous du démarchage téléphonique ?
Non. Notre prospection repose sur l'e-mail à froid et LinkedIn, y compris le traitement des réponses et la prise de rendez-vous.
Comment protégez-vous nos données ?
Le personnel travaille dans des comptes que vous contrôlez, avec uniquement l'accès dont son rôle a besoin. Nous signons des NDA sur demande, stockons les identifiants dans des gestionnaires de mots de passe et retirons l'accès quand quelqu'un quitte la mission.
Dans quelles langues vos équipes d'opérations travaillent-elles ?
Anglais, allemand et albanais. Les rôles qui exigent d'autres langues peuvent être discutés, et le recrutement dépend des disponibilités.
Guides et comparatifs
Développement interne ou externalisé
Recruter une équipe ou travailler avec un partenaire.
Équipe basée en Europe ou freelances offshore
Fuseaux horaires, contrats, responsabilité et points à vérifier.
Comment recruter un assistant virtuel
Définir les tâches, les accès et les contrôles qualité.
Générer des prospects B2B
Construire un flux de prospects B2B qualifiés.
Les autres divisions de Gjethe
Dites-nous ce que vous voulez vous enlever des épaules
Dites-nous ce dont vous avez besoin. Vous recevez une évaluation honnête, un plan clair et un devis écrit. La première consultation est toujours gratuite.
- Et ensuite ?
- 1Vous nous dites ce dont vous avez besoin
- 2Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures avec des questions
- 3Vous recevez un devis écrit pour votre projet