Marketing por SMS y WhatsApp que la gente recibe con gusto
Gjethe configura el marketing por SMS y WhatsApp con el consentimiento adecuado: recogida de suscriptores, mensajes automáticos de carritos abandonados, pedidos, reservas y recordatorios, campañas breves y oportunas y cumplimiento de las normas de cada país al que envía. Trabajamos en Klaviyo, Postscript, Twilio y la WhatsApp Business Platform.
- Primera consulta gratuita
- Presupuesto por escrito para su proyecto
- Pagos fraccionados por hitos, con flexibilidad
De un vistazo
- Channels
- SMS, MMS, WhatsApp
- Consentimiento
- Consentimiento explícito, baja fácil
- Uses
- Carritos, pedidos, reservas, ofertas
- Platforms
- Klaviyo, Postscript, Twilio
Definition
Qué es el marketing por SMS y WhatsApp?
El marketing por SMS consiste en enviar mensajes de texto promocionales o transaccionales a personas que han aceptado expresamente recibirlos, usado para ofertas urgentes, recordatorios y novedades que se benefician de leerse rápido.
Los mensajes de texto se leen rápido, y por eso mismo requieren contención. Un recordatorio bien programado o una oferta realmente buena obtienen respuesta; demasiados mensajes hacen que le bloqueen y pueden infringir las leyes de consentimiento. Configuramos el SMS como complemento del correo: menos mensajes y más certeros, enviados solo a quienes dieron su consentimiento, en momentos en que la rapidez importa.
¿Para quién es?
Tiendas online
Recordatorios de carrito, avisos de envío y ofertas de última hora para clientes comprometidos.
Negocios con citas
Confirmaciones y recordatorios de reservas que reducen las ausencias en clínicas, salones y gimnasios.
Restaurantes y locales
Recordatorios de mesa, eventos y ofertas para noches tranquilas.
Events
Lanzamientos de entradas, cambios de horario e información del día del evento.
Qué está incluido y qué se queda usted
Qué incluye
- Selección y configuración de la plataforma
- Registro de número o de ID de remitente donde se exija
- Recogida del consentimiento en el sitio, en el pago y en la tienda
- Redacción y registros del consentimiento
- Mensajes de carrito abandonado
- Avisos de pedido y de envío
- Confirmaciones y recordatorios de reservas
- Planificación y redacción de campañas
- Plantillas de WhatsApp y aprobaciones
- Horas de silencio y límites de frecuencia
- Gestión de bajas
- Informes mensuales
Lo que recibe
Se entrega al final. Suyo para siempre.
- Plataforma de SMS o WhatsApp configurada
- Flujos de registro basados en el consentimiento
- Mensajes automatizados activos
- Calendario de campañas
- Informe mensual de ingresos, clics y bajas
¿Cuáles son las normas de consentimiento del marketing por SMS?
Los mensajes de texto de marketing requieren por lo general un consentimiento previo y explícito. En la UE y el Reino Unido, las normas de privacidad y de comunicaciones electrónicas exigen el consentimiento previo para la mayoría de los mensajes de marketing, con estrechas excepciones para clientes existentes en algunos países. En EE. UU., la Telephone Consumer Protection Act exige consentimiento expreso por escrito para los mensajes de marketing enviados con sistemas automatizados, y los operadores exigen que los números de empresa estén registrados.
Cada mensaje debe facilitar la baja, y las bajas deben respetarse de inmediato. Las normas difieren según el país y cambian con el tiempo, así que comprobamos los requisitos de cada mercado al que envía y recomendamos confirmar los detalles con su asesor jurídico. Esta página no es asesoramiento jurídico.
¿SMS o WhatsApp?
| SMS | ||
|---|---|---|
| Alcance | Todos los teléfonos móviles | Personas que usan WhatsApp, muy extendido en muchos mercados europeos |
| Content | Texto breve; el MMS añade imágenes en algunos países | Contenido multimedia, botones y respuestas |
| Aprobación | Registro del remitente en algunos países | Plantillas de mensajes aprobadas por Meta |
| Two-way | Posible, a menudo limitado | Pensado para conversaciones |
| Ideal para | Alertas y ofertas rápidas | Servicio conversacional y mensajes más ricos |
Reglas que seguimos en cada mensaje
- Enviado solo a personas que dieron su consentimiento
- Nombre de la empresa identificado en el mensaje
- Instrucción de baja clara
- Enviado en horarios locales razonables
- Frecuencia baja y con propósito
- Enlaces acortados en su propio dominio cuando sea posible
Mensajes que se ganan su sitio
Los mensajes deben ser oportunos, útiles y breves.
Recordatorio de carrito
Un único recordatorio con un enlace de vuelta al carrito, enviado mientras la compra sigue en la mente del comprador.
Avisos de entrega
Notificaciones de envío y de entrega que reducen las consultas de “¿dónde está mi pedido?”.
Recordatorios de citas
Un recordatorio antes de la reserva con una forma sencilla de confirmar o reprogramar.
Ofertas limitadas
Ofertas realmente urgentes para los suscriptores, enviadas con moderación.
¿Cómo se escribe un buen mensaje de marketing?
Empiece con el nombre de su empresa para que la gente sepa quién escribe. Exponga el motivo del mensaje en la primera línea, incluya un único enlace a la página exacta que lo cumple y termine con la instrucción de baja. Todo lo que sea más largo pertenece a un correo.
La personalización ayuda cuando es relevante (un nombre de pila, el producto que quedó en el carrito, la hora de la reserva), pero la familiaridad forzada no. Escribimos con el tono de su marca y limitamos cada mensaje a un solo propósito.
Cómo funciona el marketing por SMS y WhatsApp, paso a paso
Cada paso tiene un resultado claro que puede revisar. Los plazos se acuerdan en su presupuesto.
- 1
Planificar
Objetivos, mercados, requisitos de consentimiento y los mensajes que merece la pena enviar.
- 2
Preparación
Plataforma, registro del remitente, números e integraciones.
- 3
Recoger el consentimiento
Formularios de consentimiento en el sitio, en el pago y en persona, con una redacción clara.
- 4
Automate
Mensajes de carrito, pedido, reserva y recordatorio activados.
- 5
Campaña
Un pequeño número de campañas bien programadas cada mes.
- 6
Medir
Ingresos, clics y tasas de baja seguidos e informados.
Herramientas y qué determina su presupuesto
El precio depende de su proyecto y se acuerda en su presupuesto. Esto es lo que lo hace variar.
| Factor | Por qué importa |
|---|---|
| Markets | Cada país tiene sus propias normas de consentimiento, requisitos de remitente y costes por mensaje. |
| Número de automatizaciones | Más mensajes automatizados significan más configuración y redacción. |
| Plantillas de WhatsApp | La creación y la aprobación de plantillas añaden trabajo. |
| Integrations | Conectar sistemas de reservas o plataformas a medida añade desarrollo. |
| Volumen de mensajes | Los costes por mensaje se pagan a la plataforma y crecen con los envíos. |
| Área | Tools |
|---|---|
| Platforms | Klaviyo SMS, Postscript, Twilio, Brevo SMS |
| Messaging | WhatsApp Business Platform |
| Integrations | Shopify, sistemas de reservas, CRM |
| Reporting | analítica de las plataformas, GA4 con etiquetas UTM |
Errores habituales que evitar
Lo que vemos fallar con más frecuencia y cómo lo evita un buen proyecto.
Enviar mensajes sin consentimiento
Importar los números de teléfono de los clientes y enviarles mensajes infringe las normas de consentimiento en la mayoría de los mercados.
Enviar con demasiada frecuencia
Los mensajes frecuentes provocan bajas. Reserve el SMS para los mensajes que necesitan rapidez.
Mensajes largos
El texto es un canal de formato corto. Vaya al grano y enlace a los detalles.
Ignorar las zonas horarias
Un mensaje de marketing a altas horas de la noche molesta a los clientes y puede infringir las normas locales.
Preguntas frecuentes
¿Podemos enviar mensajes a los clientes cuyos números ya tenemos?
Normalmente no para marketing, salvo que hayan dado su consentimiento a mensajes de marketing. Los mensajes transaccionales, como los avisos de pedido, tienen otras normas. Revisamos su situación y configuramos una recogida de consentimiento conforme.
¿Es legal el marketing por SMS en la UE?
Sí, con consentimiento previo en la mayoría de los casos, identificación clara y una baja sencilla. Los requisitos difieren por país, así que comprobamos cada mercado y recomendamos confirmarlos con su asesor jurídico.
¿Cuánto cuestan los mensajes?
Las plataformas cobran por mensaje, y los precios varían según el país y el canal. Esos costes se pagan a la plataforma, aparte de nuestra tarifa.
¿Podemos usar WhatsApp en su lugar?
Sí. La WhatsApp Business Platform admite mensajes de marketing y de servicio aprobados con contenido multimedia y respuestas. A menudo encaja bien en los mercados donde WhatsApp está muy extendido.
¿Puede el SMS reducir las ausencias a las citas?
Los recordatorios antes de las citas son una forma habitual de reducir las ausencias. Conectamos su sistema de reservas para que los recordatorios se envíen automáticamente.
¿Con qué frecuencia debemos enviar mensajes de marketing?
Menos que el correo. Unos pocos mensajes bien programados al mes son un techo sensato para la mayoría de las empresas; los mensajes automatizados activados por acciones son aparte.
¿Pueden trabajar juntos el SMS y el correo?
Sí. Plataformas como Klaviyo gestionan ambos, de modo que podemos coordinar los mensajes y evitar enviar lo mismo dos veces.
¿Qué informan?
Ingresos o reservas procedentes del SMS, tasas de clics, tasas de baja y el coste de los mensajes enviados.
¿Pueden responder los clientes?
Sí, con SMS o WhatsApp bidireccionales. Configuramos el enrutamiento para que las respuestas lleguen a la persona adecuada de su equipo.
¿Redactan los mensajes?
Sí, breves y claros, con la voz de su marca y en los idiomas que necesite.
¿Cuál es la diferencia entre mensajes de marketing y transaccionales?
Los mensajes transaccionales se refieren a algo que hizo el cliente: un pedido, una reserva, un restablecimiento de contraseña. Los mensajes de marketing promocionan productos u ofertas. Se tratan de forma distinta según las normas de consentimiento, así que los mantenemos separados en la configuración.
¿Pueden registrarse las personas en nuestra tienda o local?
Sí, con una palabra clave que envían por mensaje a su número o con un código QR que lleva a un breve formulario de registro, ambos registrando correctamente el consentimiento.
¿Qué ocurre cuando alguien responde STOP?
Se le da de baja automáticamente y no recibe más mensajes de marketing. La plataforma registra la baja para que no se le vuelva a añadir por error en importaciones posteriores.
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