Gestión de la reputación en línea, hecha con honestidad
Gjethe gestiona la reputación en línea de forma ética: supervisamos reseñas y menciones, redactamos respuestas profesionales, configuramos formas conformes a las políticas de recoger más reseñas genuinas, denunciamos las reseñas que infringen las normas de las plataformas y reforzamos lo que aparece cuando la gente busca su nombre. No publicamos reseñas falsas, no pagamos por eliminaciones ni suprimimos las críticas legítimas.
- Primera consulta gratuita
- Presupuesto por escrito para su proyecto
- Pagos fraccionados por hitos, con flexibilidad
De un vistazo
- Platforms
- Google, Trustpilot, TripAdvisor, Booking, tiendas de aplicaciones
- Includes
- Supervisión, respuestas, generación de reseñas
- Buscar
- Resultados de búsqueda de marca
- Enfoque
- Ético y conforme a las políticas
Definition
Qué es la gestión de la reputación?
La gestión de la reputación en línea es la práctica de supervisar e influir en cómo se percibe en línea a una empresa o a una persona (sobre todo mediante reseñas, resultados de búsqueda, redes sociales y prensa) con respuestas honestas, una mejor experiencia del cliente y contenido positivo y exacto.
Antes de contactar con una empresa, mucha gente consulta sus reseñas y sus resultados de búsqueda. Una valoración baja, una queja sin responder o un viejo artículo negativo pueden costarle clientes que nunca supo que tenía. La solución no es ocultar las críticas; es ganar más reseñas genuinas, responder bien a cada reseña, eliminar solo lo que realmente infringe las normas y asegurarse de que la información exacta y positiva sea fácil de encontrar.
¿Para quién es?
Hostelería
Restaurantes, hoteles y locales donde las reseñas influyen directamente en las reservas.
Clínicas y consultas
Proveedores sanitarios que responden con cuidado dentro de las normas de confidencialidad.
Tiendas online
Tiendas que generan confianza mediante reseñas de producto y de vendedor.
Fundadores y profesionales
Personas para las que importan los resultados de búsqueda de su nombre.
Qué está incluido y qué se queda usted
Qué incluye
- Auditoría de reputación en sitios de reseñas y en la búsqueda
- Supervisión de reseñas y menciones
- Pautas y plantillas de respuesta
- Respuestas profesionales a las reseñas
- Proceso de solicitud de reseñas conforme a las políticas
- Denuncia de reseñas que infringen las políticas de las plataformas
- Análisis de los resultados de búsqueda de marca
- Perfiles en las plataformas relevantes reclamados y completados
- Contenido positivo y exacto para las búsquedas de marca
- Ciclo de feedback de clientes para corregir los problemas recurrentes
- Plan de respuesta a crisis
- Informe mensual de reputación
Lo que recibe
Se entrega al final. Suyo para siempre.
- Auditoría de reputación
- Guía de respuestas
- Proceso de solicitud de reseñas operativo
- Informe mensual de valoraciones, volumen y sentimiento
- Plan de mejora de la búsqueda de marca
Lo que no haremos
Algunos servicios de reputación publican reseñas positivas falsas, ofrecen incentivos por las reseñas, piden reseñas solo a los clientes satisfechos (una práctica llamada review gating), pagan para que se eliminen reseñas legítimas o crean sitios web falsos para empujar hacia abajo las críticas. Estas prácticas infringen las normas de las plataformas y, en la UE, el Reino Unido y EE. UU., la legislación de protección del consumidor: las reseñas falsas están explícitamente prohibidas.
Además, suelen salir mal: las plataformas detectan y eliminan las reseñas falsas, etiquetan los perfiles o los suspenden. Nos centramos en métodos que perduran: mejores experiencias, más reseñas genuinas, respuestas meditadas e información exacta.
Cómo responder a distintas reseñas
| Revisión | Buena respuesta |
|---|---|
| Positivo | Agradecer de forma concreta y mencionar algo que valoraron |
| Mixto | Reconocer lo bueno y el problema; explicar lo que está haciendo |
| Negativa pero justa | Disculparse, asumir la responsabilidad, ofrecer resolverlo en privado |
| Negativa e inexacta | Corregir con calma los hechos sin discutir; ofrecer hablar |
| Falsa o abusiva | Denunciarla a la plataforma; responder brevemente si sigue visible |
¿Pueden eliminarse las reseñas negativas?
Solo si infringen las normas de la plataforma, por ejemplo spam, conflictos de intereses, discurso de odio, información personal o contenido no relacionado con una experiencia real. Cada plataforma tiene sus propias políticas y su proceso de denuncia, y decide la plataforma.
Denunciamos las reseñas que infringen claramente las políticas, con pruebas. Para las reseñas negativas legítimas, las mejores opciones son una respuesta profesional, corregir el problema y compensarlas con más reseñas genuinas de clientes satisfechos. El contenido difamatorio puede tener vías legales, sobre las que debe asesorar un abogado.
Reforzar sus resultados de búsqueda de marca
Lo que ve la gente cuando busca su nombre.
- Sitio web optimizado para el nombre de su marca
- Google Business Profile completo y activo
- Perfiles sociales activos y coherentes
- Perfiles en plataformas relevantes del sector
- Cobertura de prensa y entrevistas
- Contenido útil que responde a las preguntas habituales sobre usted
Corregir la causa, no solo la valoración
Las reseñas son un feedback honesto a gran escala. Cuando varias mencionan respuestas lentas, precios confusos o un fallo recurrente del producto, las respuestas por sí solas no cambiarán la valoración durante mucho tiempo. Cada mes agrupamos los temas de las reseñas y los enviamos a las personas que pueden actuar sobre ellos.
Las empresas que corrigen aquello de lo que se quejan los clientes, y lo dicen en sus respuestas, suelen ver mejorar sus valoraciones de forma constante, porque las nuevas reseñas describen la mejor experiencia.
Cómo funciona la gestión de la reputación, paso a paso
Cada paso tiene un resultado claro que puede revisar. Los plazos se acuerdan en su presupuesto.
- 1
Audit
Valoraciones, reseñas, menciones y resultados de búsqueda de marca revisados.
- 2
Playbook
Tono, plantillas de respuesta y reglas de escalado acordados.
- 3
Responder
Reseñas atrasadas respondidas; las nuevas reseñas respondidas con prontitud.
- 4
Generar
Un proceso sencillo y conforme para pedir una reseña a cada cliente.
- 5
Mejorar la búsqueda
Perfiles y contenido que le representan con exactitud.
- 6
Informe
Valoraciones mensuales, volumen, sentimiento y problemas recurrentes.
Herramientas y qué determina su presupuesto
El precio depende de su proyecto y se acuerda en su presupuesto. Esto es lo que lo hace variar.
| Factor | Por qué importa |
|---|---|
| Volumen de reseñas | Más reseñas que responder necesitan más tiempo. |
| Número de plataformas y ubicaciones | Cada plataforma y sucursal añade supervisión y respuestas. |
| Trabajo atrasado | Responder a muchas reseñas antiguas lleva tiempo al principio. |
| Trabajo en los resultados de búsqueda | Crear contenido y perfiles para mejorar los resultados de marca añade trabajo. |
| Idiomas | Responder en varios idiomas necesita redactores adecuados. |
| Área | Tools |
|---|---|
| Plataformas de reseñas | Google Business Profile, Trustpilot, TripAdvisor, Booking.com, tiendas de aplicaciones |
| Monitoring | herramientas de seguimiento de reseñas, Google Alerts, escucha social |
| Solicitudes de reseñas | plataformas de correo y SMS, códigos QR |
| Buscar | Google Search Console, SEO tools |
Errores habituales que evitar
Lo que vemos fallar con más frecuencia y cómo lo evita un buen proyecto.
Discutir con los autores de las reseñas
Las respuestas a la defensiva les parecen peores a los futuros clientes que la reseña original.
Reseñas falsas o con incentivos
Están prohibidas por las plataformas y por la legislación de consumo, y cada vez se detectan más.
Pedir solo a los clientes satisfechos
El review gating infringe las normas de las plataformas. Pida a todos.
Ignorar los patrones
Las quejas repetidas apuntan a problemas reales que las respuestas por sí solas no arreglarán.
Compartir datos privados en las respuestas
No confirme nunca datos personales o de salud en respuestas públicas.
Preguntas frecuentes
¿Pueden eliminar las malas reseñas?
Podemos denunciar las reseñas que infringen las políticas de las plataformas, y decide la plataforma. No pagamos por eliminar reseñas legítimas ni suprimimos las críticas honestas.
¿Pueden escribirnos reseñas?
No. Las reseñas falsas infringen las normas de las plataformas y la legislación de protección del consumidor. Le ayudamos a recoger reseñas genuinas de clientes reales.
¿Cómo conseguimos más reseñas?
Pídalas a cada cliente en el momento adecuado con un enlace directo, por correo, SMS o código QR. Es sencillo, conforme y eficaz.
¿Pueden responder a las reseñas en nuestro nombre?
Sí, siguiendo una guía que acordamos con usted, con los casos delicados escalados primero a usted.
¿Cómo deben responder los proveedores sanitarios?
Sin confirmar que el autor de la reseña es paciente ni mencionar detalles del tratamiento. Redactamos respuestas que respetan las obligaciones de confidencialidad.
¿Pueden empujar hacia abajo un artículo negativo en Google?
Podemos reforzar los resultados exactos y positivos de su nombre para que se posicionen con más prominencia, pero no podemos garantizar que ningún resultado desaparezca. Las opciones legales para el contenido difamatorio deben hablarse con un abogado.
¿Qué plataformas de reseñas importan más?
Google para la mayoría de los negocios locales; TripAdvisor y Booking.com para la hostelería; Trustpilot para muchos negocios en línea; las tiendas de aplicaciones para las aplicaciones. Nos centramos en las plataformas que usan sus clientes.
¿Supervisan las menciones en redes sociales?
Sí, con herramientas de escucha que nos avisan de las menciones de su marca, para poder gestionar los problemas pronto.
¿Y si nos enfrentamos a una oleada repentina de reseñas negativas?
Seguimos un plan de crisis: evaluamos si son genuinas o coordinadas, respondemos con un comunicado acordado, denunciamos las infracciones de las políticas y le mantenemos informado.
¿Trabajan en varios idiomas?
Sí, respuestas en albanés, inglés y alemán, y en otros idiomas por acuerdo.
¿Usan IA para redactar las respuestas a reseñas?
La IA puede ayudar a redactar respuestas más rápido, pero cada respuesta la revisa y ajusta una persona para que sea específica de la reseña y esté en su voz. Las respuestas genéricas y copiadas parecen descuidadas.
¿Con qué rapidez debemos responder a las reseñas?
Tan pronto como sea práctico, y las negativas primero, porque los futuros clientes notan lo rápido y con qué calma responde. Acordamos con usted un objetivo de respuesta según su volumen de reseñas.
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