Un marketing par SMS et WhatsApp que les gens accueillent volontiers
Gjethe met en place le marketing par SMS et WhatsApp avec un consentement opt-in en bonne et due forme : collecte des abonnés, SMS automatisés pour les paniers abandonnés, les commandes, les réservations et les rappels, campagnes courtes et opportunes, et respect des règles de chaque pays où vous envoyez. Nous travaillons dans Klaviyo, Postscript, Twilio et la WhatsApp Business Platform.
- Première consultation gratuite
- Devis écrit pour votre projet
- Paiements échelonnés par étapes, avec souplesse
En un coup d'œil
- Channels
- SMS, MMS, WhatsApp
- Consentement
- Opt-in explicite, désabonnement facile
- Uses
- Paniers, commandes, réservations, offres
- Platforms
- Klaviyo, Postscript, Twilio
Definition
Qu'est-ce que le marketing par SMS et WhatsApp?
Le marketing par SMS consiste à envoyer des messages texte promotionnels ou transactionnels à des personnes qui ont explicitement accepté de les recevoir, utilisé pour des offres urgentes, des rappels et des informations qui gagnent à être lus rapidement.
Les SMS sont lus vite, et c'est précisément pourquoi ils demandent de la retenue. Un rappel bien placé ou une offre vraiment bonne obtient une réponse ; trop de messages vous font bloquer et peuvent enfreindre les lois sur le consentement. Nous mettons en place le SMS en complément de l'e-mail : moins de messages, plus incisifs, envoyés uniquement aux personnes qui ont donné leur accord, aux moments où la rapidité compte.
À qui s'adresse-t-elle ?
Boutiques en ligne
Rappels de panier, suivis d'expédition et offres de dernière minute pour les clients engagés.
Entreprises sur rendez-vous
Confirmations et rappels de réservation qui réduisent les absences pour les cliniques, les salons et les salles de sport.
Restaurants et lieux
Rappels de réservation de table, événements et offres pour les soirées calmes.
Events
Mises en vente de billets, changements de programme et informations du jour J.
Ce qui est inclus, et ce que vous conservez
Ce qui est inclus
- Choix et mise en place de la plateforme
- Enregistrement du numéro ou de l'identifiant d'expéditeur lorsque c'est exigé
- Collecte de l'opt-in sur le site, à la caisse et en magasin
- Formulation du consentement et preuves
- SMS de panier abandonné
- Informations de commande et d'expédition
- Confirmations et rappels de réservation
- Planification et rédaction des campagnes
- Modèles WhatsApp et validations
- Heures calmes et limites de fréquence
- Gestion des désabonnements
- Reporting mensuel
Ce que vous recevez
Remis en fin de mission. À vous pour toujours.
- Plateforme SMS ou WhatsApp configurée
- Parcours d'inscription fondés sur le consentement
- Messages automatisés en ligne
- Calendrier des campagnes
- Rapport mensuel sur le chiffre d'affaires, les clics et les désabonnements
Quelles sont les règles de consentement pour le marketing par SMS ?
Les SMS marketing exigent généralement un consentement préalable et explicite. Dans l'UE et au Royaume-Uni, les règles de confidentialité et de communications électroniques exigent un opt-in pour la plupart des messages marketing, avec des exceptions étroites pour les clients existants dans certains pays. Aux États-Unis, le Telephone Consumer Protection Act exige un consentement écrit exprès pour les SMS marketing envoyés avec des systèmes automatisés, et les opérateurs exigent que les numéros professionnels soient enregistrés.
Chaque message doit permettre de se désabonner facilement, et les désabonnements doivent être respectés immédiatement. Les règles diffèrent selon les pays et changent avec le temps ; nous vérifions donc les exigences de chaque marché où vous envoyez et recommandons de confirmer les détails avec votre conseiller juridique. Cette page ne constitue pas un conseil juridique.
SMS ou WhatsApp ?
| SMS | ||
|---|---|---|
| Portée | Tous les téléphones mobiles | Les personnes qui utilisent WhatsApp, très répandu sur de nombreux marchés européens |
| Content | Texte court ; le MMS ajoute des images dans certains pays | Contenus enrichis, boutons et réponses |
| Validation | Enregistrement de l'expéditeur dans certains pays | Modèles de messages approuvés par Meta |
| Two-way | Possible, souvent limité | Conçu pour les conversations |
| Idéal pour | Alertes et offres rapides | Service conversationnel et messages plus riches |
Règles que nous suivons pour chaque SMS
- Envoyé uniquement aux personnes qui ont donné leur accord
- Nom de l'entreprise indiqué dans le message
- Consigne de désabonnement claire
- Envoyé à des heures locales raisonnables
- Fréquence maintenue faible et ciblée
- Liens raccourcis sur votre propre domaine lorsque c'est possible
Des messages qui méritent leur place
Les SMS doivent être opportuns, utiles et courts.
Rappel de panier
Un seul rappel avec un lien vers le panier, envoyé alors que l'achat est encore présent à l'esprit de l'acheteur.
Suivis de livraison
Notifications d'expédition et de livraison qui réduisent les demandes « où est ma commande ? ».
Rappels de rendez-vous
Un rappel avant la réservation avec un moyen simple de confirmer ou de reporter.
Offres limitées
Offres réellement urgentes pour les abonnés, envoyées avec parcimonie.
Comment rédiger un bon SMS marketing ?
Commencez par le nom de votre entreprise pour que les gens sachent qui écrit. Énoncez la raison du message dès la première ligne, incluez un seul lien vers la page exacte qui y répond et terminez par la consigne de désabonnement. Tout ce qui est plus long a sa place dans un e-mail.
La personnalisation aide lorsqu'elle est pertinente (un prénom, le produit laissé dans le panier, l'heure de la réservation), mais une familiarité forcée ne fonctionne pas. Nous écrivons dans le ton de votre marque et gardons chaque message à un seul objectif.
Comment fonctionne le marketing par SMS et WhatsApp, étape par étape
Chaque étape produit un résultat clair que vous pouvez relire. Le calendrier est convenu dans votre devis.
- 1
Planifier
Objectifs, marchés, exigences de consentement et messages qui valent la peine d'être envoyés.
- 2
Mise en place
Plateforme, enregistrement de l'expéditeur, numéros et intégrations.
- 3
Recueillir le consentement
Formulaires d'opt-in sur le site, à la caisse et en personne, avec une formulation claire.
- 4
Automate
Messages de panier, de commande, de réservation et de rappel activés.
- 5
Campagne
Un petit nombre de campagnes bien synchronisées chaque mois.
- 6
Mesurer
Chiffre d'affaires, clics et taux de désabonnement suivis et rapportés.
Les outils, et ce qui détermine votre devis
Le prix dépend de votre projet et est convenu dans votre devis. Voici ce qui le fait varier.
| Facteur | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Markets | Chaque pays a ses propres règles de consentement, exigences d'expéditeur et coûts de messages. |
| Nombre d'automatisations | Plus de messages automatisés signifient plus de mise en place et de rédaction. |
| Modèles WhatsApp | La création et la validation des modèles ajoutent du travail. |
| Integrations | Relier des systèmes de réservation ou des plateformes sur mesure ajoute du développement. |
| Volume de messages | Les coûts par message sont payés à la plateforme et augmentent avec les envois. |
| Domaine | Tools |
|---|---|
| Platforms | Klaviyo SMS, Postscript, Twilio, Brevo SMS |
| Messaging | WhatsApp Business Platform |
| Integrations | Shopify, systèmes de réservation, CRM |
| Reporting | statistiques des plateformes, GA4 avec balises UTM |
Erreurs courantes à éviter
Ce qui tourne le plus souvent mal, et comment un bon projet l'évite.
Envoyer des SMS sans consentement
Importer des numéros de téléphone de clients et leur envoyer des SMS enfreint les règles de consentement dans la plupart des marchés.
Envoyer trop souvent
Des SMS fréquents provoquent des désabonnements. Gardez le SMS pour les messages qui exigent de la rapidité.
Messages longs
Le SMS est un canal court. Allez à l'essentiel et renvoyez vers les détails.
Ignorer les fuseaux horaires
Un SMS marketing tardif le soir agace les clients et peut enfreindre les règles locales.
Questions fréquentes
Pouvons-nous envoyer des SMS aux clients dont nous avons déjà le numéro ?
En général pas pour le marketing, sauf s'ils ont accepté de recevoir des messages marketing. Les SMS transactionnels comme les informations de commande suivent d'autres règles. Nous examinons votre situation et mettons en place une collecte d'opt-in conforme.
Le marketing par SMS est-il légal dans l'UE ?
Oui, avec un consentement préalable dans la plupart des cas, une identification claire et un désabonnement facile. Les exigences diffèrent selon les pays, nous vérifions donc chaque marché et recommandons de confirmer avec votre conseiller juridique.
Combien coûtent les messages ?
Les plateformes facturent par message, et les prix varient selon le pays et le canal. Ces coûts sont payés à la plateforme, séparément de nos honoraires.
Pouvons-nous utiliser WhatsApp à la place ?
Oui. La WhatsApp Business Platform prend en charge des messages marketing et de service approuvés, avec contenus enrichis et réponses. C'est souvent un bon choix sur les marchés où WhatsApp est très utilisé.
Le SMS peut-il réduire les absences aux rendez-vous ?
Les rappels avant les rendez-vous sont un moyen courant de réduire les absences. Nous connectons votre système de réservation pour que les rappels partent automatiquement.
À quelle fréquence envoyer des SMS marketing ?
Moins souvent que l'e-mail. Quelques messages bien synchronisés par mois constituent un plafond raisonnable pour la plupart des entreprises ; les messages automatisés déclenchés par des actions sont à part.
Le SMS et l'e-mail peuvent-ils fonctionner ensemble ?
Oui. Des plateformes comme Klaviyo gèrent les deux, si bien que nous pouvons coordonner les messages et éviter d'envoyer deux fois la même chose.
Que rapportez-vous ?
Le chiffre d'affaires ou les réservations issus du SMS, les taux de clic, les taux de désabonnement et le coût des messages envoyés.
Les clients peuvent-ils répondre ?
Oui, avec des SMS ou WhatsApp bidirectionnels. Nous mettons en place un routage pour que les réponses atteignent la bonne personne de votre équipe.
Rédigez-vous les messages ?
Oui, courts et clairs, dans le ton de votre marque et dans les langues dont vous avez besoin.
Quelle est la différence entre SMS marketing et SMS transactionnels ?
Les SMS transactionnels concernent quelque chose que le client a fait : une commande, une réservation, une réinitialisation de mot de passe. Les SMS marketing promeuvent des produits ou des offres. Ils sont traités différemment par les règles de consentement, nous les séparons donc dans la configuration.
Les gens peuvent-ils s'inscrire dans notre boutique ou notre établissement ?
Oui, avec un mot-clé envoyé par SMS à votre numéro ou un QR code renvoyant vers un court formulaire d'inscription, les deux enregistrant correctement le consentement.
Que se passe-t-il lorsque quelqu'un répond STOP ?
Il est désabonné automatiquement et ne reçoit plus de SMS marketing. La plateforme enregistre le désabonnement pour qu'il ne soit pas réinscrit par erreur lors d'imports ultérieurs.
Services associés
Email marketing
Scénarios automatisés, campagnes et segmentation.
Développement de chatbots IA
Des chatbots qui répondent à partir de votre propre contenu.
Opérations e-commerce
Fiches produits, catalogue, commandes, retours et administration de boutique pour Shopify et WooCommerce.
Gestion de la réputation
Veille des avis et demandes d'avis honnêtes.
Automatisation par l'IA
Workflows Make, Zapier, n8n et Python avec étapes d'IA.
Commencez à envoyer des SMS aux clients qui le souhaitent.
Dites-nous ce dont vous avez besoin. Vous recevez une évaluation honnête, un plan clair et un devis écrit. La première consultation est toujours gratuite.
- Et ensuite ?
- 1Vous nous dites ce dont vous avez besoin
- 2Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures avec des questions
- 3Vous recevez un devis écrit pour votre projet