SMS- und WhatsApp-Marketing, das Kunden gern empfangen
Gjethe richtet SMS- und WhatsApp-Marketing mit ordnungsgemäßer Opt-in-Einwilligung ein: Abonnenten gewinnen, automatisierte Nachrichten für Warenkorbabbruch, Bestellungen, Buchungen und Erinnerungen, kurze, zeitnahe Kampagnen und Einhaltung der Regeln jedes Landes, in das Sie senden. Wir arbeiten in Klaviyo, Postscript, Twilio und der WhatsApp Business Platform.
- Kostenlose Erstberatung
- Schriftliches Angebot für Ihr Projekt
- Flexible Zahlungsmeilensteine
Auf einen Blick
- Kanäle
- SMS, MMS, WhatsApp
- Einwilligung
- Ausdrückliches Opt-in, einfaches Opt-out
- Einsatzzwecke
- Warenkörbe, Bestellungen, Buchungen, Angebote
- Plattformen
- Klaviyo, Postscript, Twilio
Definition
Was ist SMS- & WhatsApp-Marketing?
SMS-Marketing ist das Senden von Werbe- oder Transaktionstextnachrichten an Menschen, die ausdrücklich zugestimmt haben, sie zu erhalten, genutzt für zeitkritische Angebote, Erinnerungen und Updates, die davon profitieren, schnell gelesen zu werden.
Textnachrichten werden schnell gelesen, weshalb sie Zurückhaltung brauchen. Eine gut getimte Erinnerung oder ein wirklich gutes Angebot erhält eine Reaktion; zu viele Nachrichten führen zur Blockierung und können gegen Einwilligungsgesetze verstoßen. Wir richten SMS als Ergänzung zu E-Mail ein: weniger, schärfere Nachrichten, nur an Menschen, die zugestimmt haben, in Momenten, in denen Geschwindigkeit zählt.
Für wen ist es geeignet?
Onlineshops
Warenkorb-Erinnerungen, Versandupdates und kurzfristige Angebote für engagierte Kunden.
Terminbasierte Unternehmen
Buchungsbestätigungen und Erinnerungen, die Terminausfälle in Praxen, Salons und Studios verringern.
Restaurants und Locations
Tischerinnerungen, Events und Angebote für ruhige Abende.
Events
Ticket-Freigaben, Programmänderungen und Informationen am Veranstaltungstag.
Was enthalten ist und was Sie behalten
Was enthalten ist
- Plattformauswahl und Einrichtung
- Registrierung von Absendernummer oder ID, wo erforderlich
- Erhebung von Opt-ins auf der Website, an der Kasse und im Laden
- Einwilligungsformulierung und -nachweise
- Texte bei abgebrochenem Warenkorb
- Bestell- und Versandupdates
- Buchungsbestätigungen und Erinnerungen
- Kampagnenplanung und Texte
- WhatsApp-Vorlagen und Freigaben
- Ruhezeiten und Häufigkeitsgrenzen
- Behandlung von Opt-outs
- Monatliches Reporting
Was Sie erhalten
Wird am Ende übergeben. Gehört Ihnen.
- Konfigurierte SMS- oder WhatsApp-Plattform
- Anmeldeabläufe auf Basis von Einwilligung
- Automatisierte Nachrichten live
- Kampagnenkalender
- Monatsbericht zu Umsatz, Klicks und Abmeldungen
Welche Einwilligungsregeln gelten für SMS-Marketing?
Werbe-SMS erfordern im Allgemeinen eine vorherige, ausdrückliche Einwilligung. In der EU und im Vereinigten Königreich verlangen Datenschutz- und E-Kommunikationsregeln für die meisten Werbenachrichten ein Opt-in, mit engen Ausnahmen für Bestandskunden in manchen Ländern. In den USA verlangt der Telephone Consumer Protection Act für mit automatisierten Systemen gesendete Werbe-SMS eine ausdrückliche schriftliche Einwilligung, und Netzbetreiber verlangen die Registrierung von Geschäftsnummern.
Jede Nachricht muss das Abmelden leicht machen, und Abmeldungen müssen sofort beachtet werden. Regeln unterscheiden sich je nach Land und ändern sich mit der Zeit, daher prüfen wir die Anforderungen für jeden Markt, in den Sie senden, und empfehlen, Einzelheiten mit Ihrem Rechtsberater zu bestätigen. Diese Seite ist keine Rechtsberatung.
SMS oder WhatsApp?
| SMS | ||
|---|---|---|
| Reichweite | Jedes Mobiltelefon | Menschen, die WhatsApp nutzen, das in vielen europäischen Märkten weit verbreitet ist |
| Inhalte | Kurzer Text; MMS ergänzt in manchen Ländern Bilder | Rich Media, Buttons und Antworten |
| Freigabe | Absenderregistrierung in manchen Ländern | Von Meta freigegebene Nachrichtenvorlagen |
| Zwei-Wege | Möglich, oft begrenzt | Für Gespräche gebaut |
| Am besten für | Schnelle Hinweise und Angebote | Dialogorientierter Service und reichhaltigere Nachrichten |
Regeln, die wir bei jeder Nachricht befolgen
- Nur an Menschen gesendet, die zugestimmt haben
- Unternehmensname in der Nachricht genannt
- Klarer Hinweis zum Opt-out
- Innerhalb angemessener lokaler Zeiten gesendet
- Häufigkeit niedrig und zielgerichtet gehalten
- Links, wo möglich, auf Ihrer eigenen Domain gekürzt
Nachrichten, die ihren Platz verdienen
Texte sollten zeitnah, nützlich und kurz sein.
Warenkorb-Erinnerung
Eine einzelne Erinnerung mit Link zurück zum Warenkorb, gesendet, solange der Kauf dem Käufer noch im Kopf ist.
Lieferupdates
Versand- und Zustellbenachrichtigungen, die „Wo ist meine Bestellung?“-Anfragen verringern.
Terminerinnerungen
Eine Erinnerung vor der Buchung mit einfacher Möglichkeit zu bestätigen oder zu verschieben.
Befristete Angebote
Wirklich zeitkritische Angebote für Abonnenten, sparsam gesendet.
Wie schreibt man eine gute Werbe-SMS?
Beginnen Sie mit Ihrem Firmennamen, damit klar ist, wer schreibt. Nennen Sie den Grund der Nachricht in der ersten Zeile, fügen Sie einen Link zur genauen Seite ein, die ihn einlöst, und enden Sie mit dem Opt-out-Hinweis. Alles Längere gehört in eine E-Mail.
Personalisierung hilft, wenn sie relevant ist (ein Vorname, das im Warenkorb gelassene Produkt, die Uhrzeit der Buchung), erzwungene Vertrautheit aber nicht. Wir schreiben im Ton Ihrer Marke und halten jede Nachricht bei einem einzigen Zweck.
So funktioniert SMS- & WhatsApp-Marketing, Schritt für Schritt
Jeder Schritt hat ein klares Ergebnis, das Sie prüfen können. Der Zeitrahmen wird in Ihrem Angebot vereinbart.
- 1
Planen
Ziele, Märkte, Einwilligungsanforderungen und die Nachrichten, die sich lohnen.
- 2
Einrichten
Plattform, Absenderregistrierung, Nummern und Integrationen.
- 3
Einwilligung einholen
Opt-in-Formulare auf der Website, an der Kasse und persönlich, mit klarem Wortlaut.
- 4
Automatisieren
Nachrichten zu Warenkorb, Bestellung, Buchung und Erinnerung eingeschaltet.
- 5
Kampagne
Eine kleine Zahl gut getimter Kampagnen pro Monat.
- 6
Messen
Umsatz, Klicks und Abmelderaten verfolgt und berichtet.
Tools und was Ihr Angebot beeinflusst
Die Preisgestaltung richtet sich nach Ihrem Projekt und wird in Ihrem Angebot vereinbart. Diese Faktoren bestimmen es.
| Faktor | Warum er wichtig ist |
|---|---|
| Märkte | Jedes Land hat eigene Einwilligungsregeln, Absenderanforderungen und Nachrichtenkosten. |
| Zahl der Automatisierungen | Mehr automatisierte Nachrichten bedeuten mehr Einrichtung und Schreiben. |
| WhatsApp-Vorlagen | Erstellung und Freigabe von Vorlagen bedeutet Mehrarbeit. |
| Integrationen | Die Anbindung von Buchungssystemen oder individuellen Plattformen bedeutet Entwicklung. |
| Nachrichtenvolumen | Kosten pro Nachricht werden an die Plattform gezahlt und skalieren mit dem Versand. |
| Bereich | Tools |
|---|---|
| Plattformen | Klaviyo SMS, Postscript, Twilio, Brevo SMS |
| Botschaften | WhatsApp Business Platform |
| Integrationen | Shopify, Buchungssysteme, CRMs |
| Berichte | Plattform-Analytics, GA4 mit UTM-Tags |
Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten
Was bei uns am häufigsten schiefgeht und wie ein gutes Projekt es vermeidet.
Texten ohne Einwilligung
Kundentelefonnummern zu importieren und anzuschreiben verstößt in den meisten Märkten gegen Einwilligungsregeln.
Zu oft senden
Häufige Nachrichten treiben Abmeldungen an. Heben Sie sich SMS für Nachrichten auf, die Schnelligkeit brauchen.
Lange Nachrichten
Text ist ein Kurzformat-Kanal. Kommen Sie zur Sache und verlinken Sie auf Details.
Zeitzonen ignorieren
Eine Marketing-Nachricht spät in der Nacht ärgert Kunden und kann lokale Regeln verletzen.
Häufig gestellte Fragen
Können wir Kunden anschreiben, deren Nummern wir schon haben?
Für Werbung meist nicht, sofern sie nicht Werbenachrichten zugestimmt haben. Transaktionstexte wie Bestellupdates unterliegen anderen Regeln. Wir prüfen Ihre Situation und richten rechtskonforme Opt-in-Erhebung ein.
Ist SMS-Marketing in der EU legal?
Ja, in den meisten Fällen mit vorheriger Einwilligung, klarer Identifizierung und einfachem Opt-out. Anforderungen unterscheiden sich je nach Land, daher prüfen wir jeden Markt und empfehlen, mit Ihrem Rechtsberater zu bestätigen.
Was kosten Nachrichten?
Plattformen berechnen pro Nachricht, und die Preise unterscheiden sich je nach Land und Kanal. Diese Kosten werden an die Plattform gezahlt, getrennt von unserer Gebühr.
Können wir stattdessen WhatsApp nutzen?
Ja. Die WhatsApp Business Platform unterstützt freigegebene Werbe- und Servicenachrichten mit Rich Media und Antworten. Sie passt oft gut in Märkten, in denen WhatsApp weit verbreitet ist.
Kann SMS Terminausfälle verringern?
Erinnerungen vor Terminen sind ein gängiger Weg, Terminausfälle zu verringern. Wir binden Ihr Buchungssystem an, damit Erinnerungen automatisch gesendet werden.
Wie oft sollten wir Werbe-SMS senden?
Seltener als E-Mail. Einige gut getimte Nachrichten im Monat sind für die meisten Unternehmen eine vernünftige Obergrenze; durch Aktionen ausgelöste automatisierte Nachrichten sind davon getrennt.
Können SMS und E-Mail zusammenarbeiten?
Ja. Plattformen wie Klaviyo betreiben beides, sodass wir Nachrichten abstimmen und vermeiden können, dasselbe zweimal zu senden.
Was berichten Sie?
Umsatz oder Buchungen aus SMS, Klickraten, Opt-out-Raten und die Kosten der gesendeten Nachrichten.
Können Kunden antworten?
Ja, mit Zwei-Wege-SMS oder WhatsApp. Wir richten ein Routing ein, damit Antworten die richtige Person in Ihrem Team erreichen.
Schreiben Sie die Nachrichten?
Ja, kurz und klar, in Ihrer Markenstimme und in den Sprachen, die Sie brauchen.
Was ist der Unterschied zwischen Werbe- und Transaktionstexten?
Transaktionstexte beziehen sich auf etwas, das der Kunde getan hat: eine Bestellung, eine Buchung, ein Passwort-Reset. Werbetexte bewerben Produkte oder Angebote. Sie werden nach Einwilligungsregeln unterschiedlich behandelt, daher halten wir sie in der Einrichtung getrennt.
Können sich Menschen in unserem Laden oder Lokal anmelden?
Ja, mit einem Stichwort, das sie an Ihre Nummer senden, oder einem QR-Code, der zu einem kurzen Anmeldeformular führt, wobei beides die Einwilligung ordnungsgemäß erfasst.
Was geschieht, wenn jemand STOP antwortet?
Sie werden automatisch abgemeldet und erhalten keine weiteren Werbetexte. Die Plattform erfasst das Opt-out, damit sie bei späteren Importen nicht versehentlich wieder hinzugefügt werden.
Verwandte Leistungen
E-Mail-Marketing
Automatisierte Abläufe, Kampagnen und Segmentierung.
KI-Chatbot-Entwicklung
Chatbots, die aus Ihren eigenen Inhalten antworten.
E-Commerce-Betrieb
Produkteinträge, Katalog, Bestellungen, Retouren und Shop-Verwaltung für Shopify und WooCommerce.
Reputationsmanagement
Bewertungsüberwachung und ehrliche Bewertungsanfragen.
KI-Automatisierung
Make-, Zapier-, n8n- und Python-Workflows mit KI-Schritten.
SMS- & WhatsApp-Marketing nach Branche
Schreiben Sie Kunden, die es wollen.
Sagen Sie uns, was Sie brauchen. Sie erhalten eine ehrliche Einschätzung, einen klaren Plan und ein schriftliches Angebot. Die erste Beratung ist immer kostenlos.
- Wie es weitergeht
- 1Sie sagen uns, was Sie brauchen
- 2Wir melden uns möglichst innerhalb von 24 Stunden mit Rückfragen
- 3Sie erhalten ein schriftliches Angebot für Ihr Projekt