Gestión de comunidad: cada comentario y mensaje respondido

Acordamos con usted el horario de cobertura, por ejemplo el horario laboral de su zona horaria, un horario ampliado o los fines de semana. Los mensajes fuera de cobertura se atienden al comienzo del siguiente periodo.

Dentro del horario de cobertura aspiramos a respuestas rápidas y acordamos con usted un tiempo de respuesta objetivo según el volumen y los canales.

Respondemos a las preguntas habituales a partir de su información aprobada. Los asuntos específicos de una cuenta, como reembolsos o problemas de pedidos, se pasan a su equipo de soporte con todos los detalles.

Sí: configuración de canales, roles y bots, moderación, bienvenida a los nuevos miembros y mantenimiento de la conversación.

Seguimos el protocolo de crisis que acordamos de antemano: pausar las publicaciones programadas si hace falta, avisar a sus contactos designados y responder solo con comunicados aprobados.

Sí. Redactamos con usted una guía de tono de voz y respuestas guardadas y las revisamos con regularidad.

Las respuestas a las reseñas en Google y otras plataformas las cubre la gestión de la reputación, que funciona bien junto con la gestión de comunidad.

Sí. Las consultas cualificadas se envían de inmediato a su contacto de ventas o a su CRM con el historial de la conversación.

Sí, en albanés, inglés y alemán, y en otros idiomas por acuerdo.

La supervisión básica de comentarios sí. Las respuestas completas, los mensajes directos y la moderación de la comunidad son un servicio aparte porque dependen del volumen y del horario de cobertura.

Sí. Podemos pasar los asuntos a Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Slack o al correo, allí donde su equipo ya trabaje, para que nada se pierda entre las redes y el soporte.

Sí. Los comentarios de los anuncios se supervisan junto con las publicaciones orgánicas: se responden las preguntas, se ocultan el spam y las estafas y se escalan las quejas con las mismas reglas.

Sí. Un asistente de IA puede responder al instante preguntas sencillas y repetitivas, mientras las personas se encargan de todo lo demás y revisan lo que dice el asistente. Vea desarrollo de chatbots con IA.

Las reglas que acordamos con usted. Los casos claros, como el spam y los abusos, se actúan de inmediato; los casos dudosos se hablan antes con su equipo.