Marketing & SEO

Menaxhim i reputacionit online, i bërë me ndershmëri

Gjethe menaxhon reputacionin online në mënyrë etike: monitorim vlerësimesh e përmendjesh, shkrim përgjigjesh profesionale, ngritje mënyrash në përputhje me politikat për të mbledhur më shumë vlerësime të vërteta, raportim vlerësimesh që shkelin rregullat e platformës, dhe forcim të asaj që shfaqet kur njerëzit kërkojnë emrin tuaj. Nuk postojmë vlerësime të rreme, nuk paguajmë për heqje dhe nuk shtypim kritikën legjitime.

Rezervoni një konsultim falasKërkoni një ofertë
  • Konsultim i parë falas
  • Ofertë me shkrim për projektin tuaj
  • Faza pagese fleksibile

Me një shikim

Platforma
Google, Trustpilot, TripAdvisor, Booking, dyqanet e aplikacioneve
Përfshin
Monitorim, përgjigje, gjenerim vlerësimesh
Kërko
Rezultate kërkimi të markës
Qasja
Etike, në përputhje me politikat

Përkufizim

Çfarë është menaxhim reputacioni?

Menaxhimi i reputacionit online është praktika e monitorimit e ndikimit se si perceptohet një biznes ose person online (kryesisht përmes vlerësimeve, rezultateve të kërkimit, rrjeteve sociale e shtypit) me përgjigje të ndershme, përvojë më të mirë klienti e përmbajtje pozitive e të sakta.

Para se të kontaktojnë një biznes, shumë njerëz kontrollojnë vlerësimet e rezultatet e kërkimit të tij. Një vlerësim i ulët, një ankesë pa përgjigje ose një artikull i vjetër negativ mund t'ju kushtojë klientë që nuk e dinit se i kishit. Zgjidhja nuk është fshehja e kritikës; është fitimi i më shumë vlerësimeve të vërteta, përgjigja e mirë ndaj çdo vlerësimi, heqja vetëm e asaj që prish vërtet rregullat e sigurimi që informacioni i saktë e pozitiv të gjendet lehtë.

Për kë është?

  • Mikpritja

    Restorante, hotele e vende ku vlerësimet ndikojnë drejtpërdrejt rezervimet.

  • Klinika e ordinanca

    Ofrues shëndetësorë që përgjigjen me kujdes brenda rregullave të konfidencialitetit.

  • Dyqane online

    Dyqane që ndërtojnë besim përmes vlerësimeve të produkteve e shitësve.

  • Themelues dhe profesionistë

    Njerëz për të cilët rezultatet e kërkimit të emrit kanë rëndësi biznesi.

Çfarë përfshihet dhe çfarë mbani ju

Çfarë përfshihet

  • Auditim reputacioni nëpër faqe vlerësimesh e kërkim
  • Monitorim vlerësimesh e përmendjesh
  • Udhëzime përgjigjesh e shabllone
  • Përgjigje profesionale ndaj vlerësimeve
  • Proces kërkese vlerësimesh në përputhje me politikat
  • Raportim vlerësimesh që shkelin politikat e platformës
  • Analizë e rezultateve të kërkimit të markës
  • Profile në platforma përkatëse të pretenduara e të plotësuara
  • Përmbajtje pozitive e të saktë për kërkimet e markës
  • Cikël feedback-u të klientëve për të rregulluar problemet e përsëritura
  • Plan reagimi ndaj krizës
  • Raport mujor reputacioni

Çfarë merrni

Dorëzohet në fund. Mbetet e juaja.

  • Auditimi i reputacionit
  • Playbook përgjigjesh
  • Proces aktiv për kërkesat për vlerësime
  • Raport mujor për vlerësimet, vëllimin dhe ndjenjat
  • Plan përmirësimi për kërkimet për markën

Çfarë nuk do të bëjmë

Disa shërbime reputacioni postojnë vlerësime pozitive të rreme, ofrojnë stimuj për vlerësime, kërkojnë vlerësim vetëm nga klientët e kënaqur (praktikë e quajtur review gating), paguajnë për heqjen e vlerësimeve legjitime ose krijojnë uebfaqe të rreme për të shtypur kritikën. Këto praktika shkelin rregullat e platformave e, në BE, Mbretërinë e Bashkuar e SHBA, ligjin e mbrojtjes së konsumatorit, ku vlerësimet e rreme ndalohen shprehimisht.

Shpesh kthehen edhe kundër: platformat i zbulojnë e i heqin vlerësimet e rreme, i etiketojnë profilet ose i pezullojnë. Përqendrohemi te metoda që qëndrojnë: përvoja më të mira, më shumë vlerësime të vërteta, përgjigje të mendimta e informacion i saktë.

Si t'u përgjigjeni vlerësimeve të ndryshme

ShqyrtimPërgjigje e mirë
PozitivFalënderoni konkretisht e përmendni diçka që e çmuan
I përzierPranoni të mirën e problemin; shpjegoni çfarë po bëni
Negativ por i drejtëKërkoni ndjesë, merrni përgjegjësi, ofroni ta zgjidhni privatisht
Negativ dhe i pasaktëKorrigjoni faktet me qetësi pa u grindur; ofroni të flisni
I rremë ose abuzivRaportojeni te platforma; përgjigjuni shkurt nëse mbetet i dukshëm

A mund të hiqen vlerësimet negative?

Vetëm nëse shkelin rregullat e platformës, për shembull spam, konflikte interesi, gjuhë urrejtjeje, informacion personal ose përmbajtje pa lidhje me përvojë reale. Çdo platformë ka politika e proces raportimi të vetin, e platforma vendos.

Raportojmë vlerësimet që shkelin qartë politikat, me prova. Për vlerësimet negative legjitime, opsionet më të mira janë përgjigje profesionale, rregullimi i problemit e tejkalimi me më shumë vlerësime të vërteta nga klientë të kënaqur. Përmbajtja shpifëse mund të ketë rrugë ligjore, për të cilat duhet të këshillojë një avokat.

Forcimi i rezultateve të kërkimit të markës suaj

Çfarë shohin njerëzit kur kërkojnë emrin tuaj.

  • Uebfaqe e optimizuar për emrin e markës suaj
  • Google Business Profile i plotë e aktiv
  • Profile sociale aktive e të njëtrajtshme
  • Profile në platforma përkatëse të industrisë
  • Mbulim në shtyp e intervista
  • Përmbajtje e dobishme që u përgjigjet pyetjeve të zakonshme për ju

Rregullimi i shkakut, jo vetëm i vlerësimit

Vlerësimet janë feedback i ndershëm në shkallë të gjerë. Kur disa përmendin përgjigje të ngadalta, çmim të paqartë ose një defekt të përsëritur produkti, përgjigjet vetëm nuk e ndryshojnë vlerësimin për shumë kohë. Çdo muaj i grupojmë temat e vlerësimeve e ia dërgojmë njerëzve që mund të veprojnë.

Bizneset që rregullojnë atë për çka ankohen klientët, e e thonë këtë në përgjigjet e tyre, zakonisht shohin vlerësime që përmirësohen vazhdimisht, sepse shqyrtimet e reja përshkruajnë përvojën më të mirë.

Si funksionon menaxhimi i reputacionit, hap pas hapi

Çdo hap ka një rezultat të qartë që mund ta shqyrtoni. Afatet dakordësohen në ofertën tuaj.

  1. 1

    Auditimi

    Vlerësimet, shqyrtimet, përmendjet dhe rezultatet e kërkimit për markën shqyrtohen.

  2. 2

    Playbook

    Toni, shabllonet e përgjigjeve dhe rregullat e përshkallëzimit dakordësohen.

  3. 3

    Përgjigjja

    Prapambetja e vlerësimeve merr përgjigje; vlerësimet e reja marrin përgjigje shpejt.

  4. 4

    Gjenerimi

    Një proces i thjeshtë dhe në përputhje me rregullat për t'i kërkuar çdo klienti një vlerësim.

  5. 5

    Përmirësimi i kërkimit

    Profile dhe përmbajtje që ju përfaqësojnë saktë.

  6. 6

    Raportoni

    Vlerësimet mujore, vëllimi, ndjenjat dhe problemet e përsëritura.

Mjetet dhe çfarë e formëson ofertën tuaj

Çmimi bazohet në projektin tuaj dhe bihet dakord në ofertën tuaj. Këto janë gjërat që e lëvizin atë.

Menaxhim reputacioni: faktorët e çmimit
FaktoriPse ka rëndësi
Vëllimi i vlerësimeveMë shumë vlerësime për t'u përgjigjur kërkojnë më shumë kohë.
Numri i platformave e vendndodhjeveÇdo platformë e degë shton monitorim e përgjigje.
Pjesa e prapambeturPërgjigjja ndaj shumë vlerësimeve të vjetra merr kohë në fillim.
Punë në rezultatet e kërkimitKrijimi i përmbajtjes e profileve për të përmirësuar rezultatet e markës shton punë.
GjuhëtPërgjigjja në disa gjuhë kërkon shkrimtarë të përshtatshëm.

Gabime të zakonshme që duhen shmangur

Çfarë shohim që shkon keq më shpesh dhe si e shmang një projekt i mirë.

  • Debati me vlerësuesit

    Përgjigjet mbrojtëse duken më keq për klientët e ardhshëm sesa vlerësimi origjinal.

  • Vlerësime të rreme ose të shpërblyera

    Ndalohen nga platformat dhe ligji i konsumatorit, dhe zbulohen gjithnjë e më shumë.

  • Pyetja vetëm e klientëve të kënaqur

    Filtrimi i vlerësimeve shkel rregullat e platformës. Pyesni të gjithë.

  • Injorimi i modeleve

    Ankesat e përsëritura tregojnë probleme reale që përgjigjet vetëm nuk i rregullojnë.

  • Ndarja e detajeve private në përgjigje

    Mos konfirmoni kurrë detaje personale ose shëndetësore në përgjigje publike.

Pyetje të shpeshta

A mund të hiqni vlerësimet e këqija?

Mund të raportojmë vlerësime që shkelin politikat e platformës, e platforma vendos. Nuk paguajmë për heqjen e vlerësimeve legjitime e nuk shtypim kritikën e ndershme.

A mund të shkruani vlerësime për ne?

Jo. Vlerësimet e rreme shkelin rregullat e platformave e ligjin e mbrojtjes së konsumatorit. Ju ndihmojmë të mblidhni vlerësime të vërteta nga klientë realë.

Si marrim më shumë vlerësime?

Kërkojani çdo klienti në çastin e duhur me një lidhje të drejtpërdrejtë, me email, SMS ose kod QR. Është e thjeshtë, në përputhje me rregullat e efektive.

A mund t'u përgjigjeni vlerësimeve në emrin tonë?

Po, sipas një manuali që biem dakord me ju, me rastet e ndjeshme të përshkallëzuara fillimisht te ju.

Si duhet të përgjigjen ofruesit shëndetësorë?

Pa konfirmuar se vlerësuesi është pacient ose pa përmendur detaje trajtimi. Shkruajmë përgjigje që respektojnë detyrimet e konfidencialitetit.

A mund ta ulni një artikull negativ në Google?

Mund të forcojmë rezultate të sakta e pozitive për emrin tuaj që të renditen më dukshëm, por nuk mund të garantojmë që ndonjë rezultat zhduket. Opsionet ligjore për përmbajtje shpifëse duhen diskutuar me një avokat.

Cilat platforma vlerësimesh kanë më shumë rëndësi?

Google për shumicën e bizneseve lokale; TripAdvisor e Booking.com për mikpritjen; Trustpilot për shumë biznese online; dyqanet e aplikacioneve për aplikacione. Përqendrohemi te platformat që përdorin klientët tuaj.

A monitoroni përmendjet në rrjetet sociale?

Po, me mjete dëgjimi që na njoftojnë për përmendje të markës suaj, që problemet të trajtohen herët.

Po nëse përballemi me një valë të papritur vlerësimesh negative?

Ndjekim një plan krize: vlerësojmë nëse janë të vërteta apo të koordinuara, përgjigjemi me një deklaratë të rënë dakord, raportojmë shkeljet e politikave e ju mbajmë të informuar.

A punoni në disa gjuhë?

Po, përgjigje në shqip, anglisht e gjermanisht, e në gjuhë të tjera me marrëveshje.

A përdorni AI për të shkruar përgjigje ndaj vlerësimeve?

AI mund të ndihmojë të hartohen përgjigjet më shpejt, por çdo përgjigje shqyrtohet e rregullohet nga një person që të jetë specifike për vlerësimin e me zërin tuaj. Përgjigjet gjenerike e të kopjuara duken të pakujdesshme.

Sa shpejt duhet t'u përgjigjemi vlerësimeve?

Sa më shpejt në mënyrë praktike, me vlerësimet negative të parat, sepse klientët e ardhshëm vërejnë sa shpejt e sa qetë përgjigjeni. Biem dakord me ju për një objektiv përgjigjeje sipas vëllimit tuaj të vlerësimeve.

Shërbime të ngjashme

Të gjitha shërbimet e marketingut & SEO

Menaxhimi i reputacionit sipas industrisë

Mbroni reputacionin tuaj.

Na tregoni çfarë ju duhet. Merrni një vlerësim të sinqertë, një plan të qartë dhe një ofertë me shkrim. Konsultimi i parë është gjithmonë falas.

Rezervoni një konsultim falasKërkoni një ofertë
  1. Çfarë ndodh më pas
  2. 1Na tregoni çfarë ju nevojitet
  3. 2Synojmë t'ju përgjigjemi brenda 24 orëve me pyetje
  4. 3Merrni një ofertë me shkrim për projektin tuaj