IT-ondersteuning op afstand voor kleine teams
Gjethe levert IT-ondersteuning op afstand voor kleine en groeiende teams: een helpdesk voor alledaagse problemen, inrichting van laptops en telefoons, beheer van Microsoft 365 en Google Workspace, onboarding en offboarding van medewerkers, wachtwoordmanagers en tweefactorauthenticatie, back-ups, e-mail- en domeininstellingen en documentatie van uw omgeving. De ondersteuning wordt op afstand geleverd, in het Engels, Albanees of Duits.
- Gratis eerste adviesgesprek
- Schriftelijke offerte voor uw project
- Flexibele betaalmijlpalen
In één oogopslag
- Oplevering
- Op afstand, via beveiligde tools
- Workspaces
- Microsoft 365, Google Workspace
- Devices
- Windows, macOS, iOS, Android
- Talen
- Engels, Albanees, Duits
Definition
Wat is IT-ondersteuning?
IT-ondersteuning is de hulp die een bedrijf nodig heeft om apparaten, accounts en software werkend en veilig te houden: problemen oplossen, apparatuur en gebruikers inrichten en de systemen onderhouden waarop mensen dagelijks vertrouwen.
Kleine teams hebben zelden een IT-medewerker. In plaats daarvan beantwoordt de meest technische collega vragen tussen het eigenlijke werk door, stapelen accounts zich op zonder eigenaar en weet niemand zeker of back-ups werken. IT-ondersteuning op afstand geeft u iemand die verantwoordelijk is voor de basis, met een duidelijk overzicht van hoe alles is ingericht.
Voor wie is het?
Teams van enkele tot enkele tientallen mensen
Genoeg mensen om IT-vragen echt tijd te laten kosten, te weinig voor een IT-medewerker in dienst.
Bedrijven op afstand en hybride bedrijven
Mensen en laptops in meerdere landen, die allemaal dezelfde inrichting nodig hebben.
Zakelijke dienstverlening
Advocaten-, accountants- en adviesbureaus die vertrouwelijke klantgegevens verwerken.
Startups
Een nette inrichting vanaf het begin, voordat accounts en apparaten uit de hand lopen.
Wat is inbegrepen en wat u houdt
Wat is inbegrepen
- Helpdesk voor alledaagse IT-problemen
- Inrichting van laptops en telefoons
- Beheer van Microsoft 365 of Google Workspace
- Onboarding en offboarding van gebruikers
- Gedeelde schijven, rechten en groepen
- E-mail-, domein- en DNS-instellingen
- Uitrol van een wachtwoordmanager
- Inrichting van tweefactorauthenticatie
- Back-upcontroles voor clouddata
- Bijhouden van softwarelicenties
- Documentatie van uw omgeving
Wat u ontvangt
Aan het einde overgedragen. Van u om te houden.
- Een helpdeskkanaal en aanvraagproces
- Een overzicht van accounts, apparaten en licenties
- Checklists voor onboarding en offboarding
- Een schriftelijk overzicht van uw IT-inrichting
- Regelmatige samenvattingen van aanvragen en aanbevelingen
Ondersteuning op afstand en de grenzen ervan
Het meeste alledaagse IT-werk kan op afstand: accounts, rechten, e-mail, software, instellingen en probleemoplossing via schermdelen of tools voor toegang op afstand, met toestemming van de gebruiker. Ondersteuning op afstand houdt de kosten laag en werkt over landsgrenzen heen.
Sommige zaken vragen om handen ter plekke: hardware vervangen, kantoornetwerken en bekabeling, printers die fysiek vastlopen. Daarvoor werken wij samen met uw lokale leverancier, of helpen wij u er een te vinden, en coördineren wij de klus.
De basis die de meeste problemen voorkomt
Tweefactorauthenticatie
Op e-mail-, werkomgevings- en financiële accounts, voor iedereen.
Een wachtwoordmanager
Gedeelde kluizen voor teamaccounts in plaats van spreadsheets of chatberichten.
Back-ups die u heeft getest
Clouddata apart geback-upt, met af en toe een gecontroleerd herstel.
Nette offboarding
Toegang ingetrokken en gegevens bewaard wanneer iemand vertrekt.
Onboarding en offboarding
| Wanneer | Wat wij verzorgen |
|---|---|
| Nieuwe medewerker | Account, licenties, groepen, gedeelde schijven, inrichting van de laptop, wachtwoordmanager, 2FA |
| Functiewijziging | Rechten bijgewerkt op basis van de nieuwe functie |
| Vertrek | Toegang ingetrokken, mailbox en bestanden bewaard of overgedragen, apparaten gewist of opnieuw toegewezen |
Wat een eerste beoordeling omvat
- Wie beheerdersrechten heeft en of dat terecht is
- Accounts van mensen die zijn vertrokken
- Of 2FA verplicht is gesteld
- Waar gedeelde wachtwoorden staan
- Wat er wordt geback-upt en hoe
- Eigendom van domein, e-mail en DNS
Beveiliging voor kleine teams, zonder jargon
De meeste incidenten bij kleine bedrijven beginnen met iets alledaags: een hergebruikt wachtwoord, een phishingmail, een voormalige medewerker wiens account nog werkt, een laptop zonder schermvergrendeling. Het verhelpen van deze basis haalt een groot deel van het alledaagse risico weg zonder dure tools.
Wij leggen elke wijziging in gewone taal uit, voeren die zo door dat mensen kunnen blijven werken en leggen vast wat is ingericht, zodat de volgende persoon het kan terugzien.
Beheer van de werkomgeving dat wij verzorgen
| Gebied | Examples |
|---|---|
| Gebruikers en licenties | Gebruikers aanmaken, licenties toewijzen, wachtwoorden resetten |
| Groepen en delen | Gedeelde mailboxen, verzendlijsten, gedeelde schijven en rechten |
| Beveiligingsinstellingen | Verplichte 2FA, inlogmeldingen, beheerdersrollen |
| Aliassen, doorsturen, DNS-records voor bezorgbaarheid | |
| Devices | Aanmelding, beleid en wissen op afstand waar ondersteund |
Verhuizen tussen werkomgevingen
Overstappen tussen Google Workspace en Microsoft 365, of verspreide persoonlijke accounts onderbrengen in één bedrijfsomgeving, is een veelvoorkomend project. Wij plannen de verhuizing van e-mail, agenda's en bestanden, spreken een overgangsmoment af en ondersteunen mensen tijdens de eerste dagen in de nieuwe omgeving.
Hoe IT-ondersteuning werkt, stap voor stap
Elke stap heeft een duidelijk resultaat dat u kunt beoordelen. De planning wordt afgesproken in uw offerte.
- 1
Beoordeling
Wij brengen uw accounts, apparaten, licenties en beheerderstoegang in kaart.
- 2
Snelle winst
Dringende hiaten eerst verholpen, zoals 2FA, accounts van vertrokken medewerkers en beheerdersrechten.
- 3
Set-up
Helpdeskkanaal, checklists en documentatie afgestemd.
- 4
Doorlopende ondersteuning
Aanvragen op afstand afgehandeld tijdens afgesproken uren.
- 5
Periodieke controle
Samenvattingen van aanvragen en aanbevelingen voor verbeteringen.
Tools, en wat uw offerte bepaalt
De prijs hangt af van uw project en wordt afgesproken in uw offerte. Dit zijn de zaken die hem beïnvloeden.
| Factor | Waarom het ertoe doet |
|---|---|
| Aantal gebruikers en apparaten | Meer mensen en apparatuur betekent meer aanvragen en inrichtingswerk. |
| Startpunt | Een rommelige inrichting vraagt eerst om een opschoonfase. |
| Dekkingsuren | Langere ondersteuningsuren vragen meer beschikbaarheid. |
| Apparaatbeheer | Centraal beheerde apparaten vragen om een initiële inrichting. |
| Locaties | Meerdere kantoren of landen vergroten de coördinatie. |
| Compliancebehoeften | Strengere eisen van klanten of de sector brengen extra documentatie met zich mee. |
| Gebied | Tools |
|---|---|
| Workspaces | Microsoft 365, Google Workspace, Entra ID |
| Security | 1Password, Bitwarden, authenticator-apps |
| Toegang op afstand | Microsoft Remote Assistance, AnyDesk, TeamViewer, schermdelen |
| Apparaatbeheer | Microsoft Intune, Google endpoint management, Apple Business Manager |
Veelgemaakte fouten die u moet vermijden
Wat we het vaakst mis zien gaan, en hoe een goed project dat voorkomt.
Iedereen is beheerder
Beheerdersrechten voor iedereen maken fouten en aanvallen veel schadelijker.
Gedeelde wachtwoorden in chat
Gebruik in plaats daarvan een wachtwoordmanager met gedeelde kluizen.
Vertrokken medewerkers vergeten
Voormalige medewerkers met actieve accounts vormen een reëel beveiligingsrisico.
Niet-geteste back-ups
Een back-up die u nooit heeft hersteld, is een hoop en geen plan.
Veelgestelde vragen
Is uw IT-ondersteuning alleen op afstand?
Ja. Voor werk ter plekke, zoals hardwarereparaties of kantoornetwerken, stemmen wij af met een lokale leverancier.
Ondersteunt u Microsoft 365 en Google Workspace?
Ja, beide: gebruikers, licenties, groepen, gedeelde schijven, e-mailinstellingen en beveiligingsopties.
Kunt u laptops voor nieuwe medewerkers inrichten?
Ja, op afstand, inclusief software, accounts, beveiligingsinstellingen en de wachtwoordmanager.
Wanneer kunnen wij u bereiken?
Tijdens de ondersteuningsuren die in de offerte zijn afgesproken, binnen onze werkdag van maandag tot en met vrijdag in Midden-Europese tijd.
Levert u cybersecurity-diensten?
Wij verzorgen de beveiligingsbasis voor kleine teams: 2FA, wachtwoordmanagers, beheerdersrechten en back-ups. Voor diepgaandere beoordelingen verwijzen wij naar onze dienst voor websitebeveiliging.
Kunt u helpen met ons domein en de bezorgbaarheid van e-mail?
Ja. Wij stellen DNS-records in zoals SPF, DKIM en DMARC, zodat uw e-mail wordt vertrouwd door aanbieders van mailboxen.
Hoe wordt IT-ondersteuning geprijsd?
Het tarief wordt bepaald op basis van uw aantal gebruikers en apparaten, de uren die u gedekt wilt hebben en de staat van uw huidige inrichting.
Kunt u laptops en licenties voor ons aanschaffen?
Wij adviseren wat u moet kopen en richten het in. Aankopen doet u zelf, op naam van uw bedrijf, zodat eigendom en garanties bij u blijven.
Wat als er buiten uw uren iets dringends gebeurt?
Wij spreken vooraf een noodprocedure af, zoals wie u kunt bellen en welke stappen u zelf kunt zetten, bijvoorbeeld het blokkeren van een account.
Kunt u onze huidige inrichting documenteren, ook als die rommelig is?
Ja. Een schriftelijk overzicht van accounts, apparaten en instellingen is meestal het eerste wat wij opleveren.
Ondersteunt u zowel Mac als Windows?
Ja. Wij ondersteunen Windows-, macOS-, iOS- en Android-apparaten, en gemengde omgevingen waarin mensen verschillende apparaten gebruiken.
Kunt u onze medewerkers trainen in de beveiligingsbasis?
Ja. Een korte sessie over phishing, wachtwoorden en tweefactorauthenticatie helpt meer dan de meeste tools, en wij kunnen die geven in het Engels, Albanees of Duits.
Kunt u ons helpen kiezen tussen Microsoft 365 en Google Workspace?
Ja. Wij vergelijken ze met de manier waarop uw team werkt, de apps die u al gebruikt en wat uw klanten verwachten, adviseren daarna één van de twee en plannen de inrichting.
Gerelateerde diensten
IT-ondersteuning per sector
Zet iemand aan het roer van uw IT.
Vertel ons wat u nodig hebt. U krijgt een eerlijke beoordeling, een duidelijk plan en een schriftelijke offerte. Het eerste adviesgesprek is altijd gratis.
- Wat er daarna gebeurt
- 1U vertelt ons wat u nodig hebt
- 2We streven ernaar binnen 24 uur te reageren met vragen
- 3U ontvangt een schriftelijke offerte voor uw project