Remote-IT-Support für kleine Teams
Gjethe bietet IT-Support aus der Ferne für kleine und wachsende Teams: einen Helpdesk für alltägliche Probleme, Einrichtung von Laptops und Handys, Administration von Microsoft 365 und Google Workspace, Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern, Passwortmanager und Zwei-Faktor-Authentifizierung, Backups, E-Mail- und Domain-Einstellungen sowie die Dokumentation Ihres Setups. Der Support erfolgt aus der Ferne, auf Englisch, Albanisch oder Deutsch.
- Kostenlose Erstberatung
- Schriftliches Angebot für Ihr Projekt
- Flexible Zahlungsmeilensteine
Auf einen Blick
- Versand
- Remote, über sichere Tools
- Arbeitsumgebungen
- Microsoft 365, Google Workspace
- Geräte
- Windows, macOS, iOS, Android
- Sprachen
- Englisch, Albanisch, Deutsch
Definition
Was ist IT-Support?
IT-Support ist die Hilfe, die ein Unternehmen braucht, um Geräte, Konten und Software funktionsfähig und sicher zu halten: Probleme beheben, Ausstattung und Nutzer einrichten und die Systeme pflegen, auf die sich Menschen täglich verlassen.
Kleine Teams haben selten eine IT-Person. Stattdessen beantwortet der technisch versierteste Mitarbeitende zwischen seinen eigentlichen Aufgaben Fragen, Konten häufen sich ohne Verantwortlichen an, und niemand ist sicher, ob Backups funktionieren. Remote-IT-Support gibt Ihnen jemanden, der für die Grundlagen verantwortlich ist, mit einer klaren Dokumentation, wie alles eingerichtet ist.
Für wen ist es geeignet?
Teams von wenigen bis einigen Dutzend Personen
Genug Personen, dass IT-Fragen echte Zeit kosten, aber nicht genug für eine interne IT-Stelle.
Remote- und Hybridunternehmen
Menschen und Laptops in mehreren Ländern, die alle dieselbe Einrichtung brauchen.
Professionelle Dienstleistungen
Kanzleien, Buchhaltungs- und Beratungsfirmen, die vertrauliche Kundendaten verarbeiten.
Startups
Eine saubere Einrichtung von Anfang an, bevor Konten und Geräte aus dem Ruder laufen.
Was enthalten ist und was Sie behalten
Was enthalten ist
- Helpdesk für alltägliche IT-Probleme
- Einrichtung von Laptops und Telefonen
- Administration von Microsoft 365 oder Google Workspace
- Onboarding und Offboarding von Nutzern
- Geteilte Laufwerke, Berechtigungen und Gruppen
- E-Mail-, Domain- und DNS-Einstellungen
- Einführung eines Passwortmanagers
- Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Backup-Prüfungen für Cloud-Daten
- Verfolgung von Softwarelizenzen
- Dokumentation Ihrer Einrichtung
Was Sie erhalten
Wird am Ende übergeben. Gehört Ihnen.
- Ein Helpdesk-Kanal und ein Anfrageprozess
- Ein Inventar von Accounts, Geräten und Lizenzen
- Checklisten für Onboarding und Offboarding
- Eine schriftliche Aufzeichnung Ihres IT-Setups
- Regelmäßige Zusammenfassungen von Anfragen und Empfehlungen
Remote-Support und seine Grenzen
Die meiste alltägliche IT-Arbeit lässt sich remote erledigen: Konten, Berechtigungen, E-Mail, Software, Einstellungen und Fehlersuche per Bildschirmfreigabe oder Fernzugriffstools mit Erlaubnis des Nutzers. Remote-Support hält die Kosten niedrig und funktioniert über Ländergrenzen hinweg.
Manches braucht Hände vor Ort: Hardware ersetzen, Büronetzwerke und Verkabelung, Drucker, die physisch klemmen. Dafür arbeiten wir mit Ihrem lokalen Lieferanten oder helfen Ihnen, einen zu finden, und koordinieren den Einsatz.
Die Grundlagen, die die meisten Probleme verhindern
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Für E-Mail, Workspace und Finanzkonten, für alle.
Ein Passwortmanager
Gemeinsame Tresore für Team-Konten statt Tabellen oder Chat-Nachrichten.
Getestete Backups
Cloud-Daten separat gesichert, mit einer von Zeit zu Zeit geprüften Wiederherstellung.
Sauberes Offboarding
Zugriff entfernt und Daten behalten, wenn jemand geht.
Onboarding und Offboarding
| Wann | Was wir übernehmen |
|---|---|
| Neue Mitarbeitende | Konto, Lizenzen, Gruppen, geteilte Laufwerke, Laptop-Einrichtung, Passwortmanager, 2FA |
| Rollenwechsel | Berechtigungen an die neue Rolle angepasst |
| Austritt | Zugriff entfernt, Postfach und Dateien behalten oder übertragen, Geräte gelöscht oder neu zugewiesen |
Was eine erste Prüfung umfasst
- Wer Admin-Zugriff hat und ob er ihn haben sollte
- Konten von Personen, die gegangen sind
- Ob 2FA durchgesetzt wird
- Wo gemeinsame Passwörter liegen
- Was gesichert wird und wie
- Eigentum an Domain, E-Mail und DNS
Sicherheit für kleine Teams, ohne Fachjargon
Die meisten Vorfälle in kleinen Unternehmen beginnen mit etwas Gewöhnlichem: einem wiederverwendeten Passwort, einer Phishing-Mail, einem ehemaligen Mitarbeitenden, dessen Konto noch funktioniert, einem Laptop ohne Bildschirmsperre. Diese Grundlagen zu beheben beseitigt einen großen Teil des Alltagsrisikos ohne teure Tools.
Wir erklären jede Änderung in verständlicher Sprache, führen sie so ein, dass niemand an der Arbeit gehindert wird, und schreiben auf, was eingerichtet wurde, damit die nächste Person es nachvollziehen kann.
Workspace-Administration, die wir übernehmen
| Bereich | Beispiele |
|---|---|
| Nutzer und Lizenzen | Nutzer anlegen, Lizenzen zuweisen, Passwörter zurücksetzen |
| Gruppen und Freigaben | Gemeinsame Postfächer, Verteilerlisten, geteilte Laufwerke und Berechtigungen |
| Sicherheitseinstellungen | Durchsetzung von 2FA, Anmeldewarnungen, Admin-Rollen |
| Aliase, Weiterleitungen, DNS-Einträge für die Zustellbarkeit | |
| Geräte | Registrierung, Richtlinien und Remote-Löschung, wo unterstützt |
Wechsel zwischen Workspaces
Der Wechsel zwischen Google Workspace und Microsoft 365 oder das Zusammenführen verstreuter persönlicher Konten in einen Unternehmens-Workspace ist ein häufiges Projekt. Wir planen den Umzug von E-Mails, Kalendern und Dateien, vereinbaren einen Umstellungszeitpunkt und unterstützen die Menschen durch die ersten Tage im neuen Setup.
So funktioniert IT-Support, Schritt für Schritt
Jeder Schritt hat ein klares Ergebnis, das Sie prüfen können. Der Zeitrahmen wird in Ihrem Angebot vereinbart.
- 1
Prüfung
Wir erfassen Ihre Accounts, Geräte, Lizenzen und Admin-Zugriffe.
- 2
Schnelle Erfolge
Dringende Lücken zuerst geschlossen, etwa 2FA, Accounts Ausgeschiedener und Admin-Rechte.
- 3
Einrichtung
Helpdesk-Kanal, Checklisten und Dokumentation abgestimmt.
- 4
Laufender Support
Anfragen werden aus der Ferne zu vereinbarten Zeiten bearbeitet.
- 5
Regelmäßige Prüfung
Zusammenfassungen von Anfragen und Empfehlungen für Verbesserungen.
Tools und was Ihr Angebot beeinflusst
Die Preisgestaltung richtet sich nach Ihrem Projekt und wird in Ihrem Angebot vereinbart. Diese Faktoren bestimmen es.
| Faktor | Warum er wichtig ist |
|---|---|
| Zahl der Nutzer und Geräte | Mehr Personen und Geräte bedeuten mehr Anfragen und Einrichtung. |
| Ausgangslage | Eine verworrene Einrichtung braucht zuerst eine Aufräumphase. |
| Abdeckungszeiten | Längere Support-Zeiten brauchen mehr Verfügbarkeit. |
| Geräteverwaltung | Zentral verwaltete Geräte brauchen anfängliche Einrichtung. |
| Standorte | Mehrere Büros oder Länder bedeuten zusätzliche Koordination. |
| Compliance-Anforderungen | Strengere Anforderungen von Kunden oder Branche bedeuten zusätzliche Dokumentation. |
| Bereich | Tools |
|---|---|
| Arbeitsumgebungen | Microsoft 365, Google Workspace, Entra ID |
| Sicherheit | 1Password, Bitwarden, Authenticator-Apps |
| Fernzugriff | Microsoft Remote Assistance, AnyDesk, TeamViewer, Bildschirmfreigabe |
| Geräteverwaltung | Microsoft Intune, Google Endpoint Management, Apple Business Manager |
Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten
Was bei uns am häufigsten schiefgeht und wie ein gutes Projekt es vermeidet.
Alle sind Admin
Admin-Rechte für alle machen Fehler und Angriffe weit schädlicher.
Geteilte Passwörter im Chat
Nutzen Sie stattdessen einen Passwortmanager mit gemeinsamen Tresoren.
Ausgeschiedene vergessen
Ehemalige Mitarbeiter mit aktiven Accounts sind ein echtes Sicherheitsrisiko.
Ungetestete Backups
Ein Backup, das Sie nie wiederhergestellt haben, ist eine Hoffnung, kein Plan.
Häufig gestellte Fragen
Ist Ihr IT-Support nur remote?
Ja. Bei Arbeit vor Ort wie Hardware-Reparaturen oder Büronetzwerken koordinieren wir mit einem lokalen Lieferanten.
Unterstützen Sie Microsoft 365 und Google Workspace?
Ja, beide: Nutzer, Lizenzen, Gruppen, geteilte Laufwerke, E-Mail-Einstellungen und Sicherheitsoptionen.
Können Sie Laptops für neue Mitarbeitende einrichten?
Ja, remote, einschließlich Software, Konten, Sicherheitseinstellungen und Passwortmanager.
Wann sind Sie erreichbar?
Während der im Angebot vereinbarten Support-Zeiten, innerhalb unseres Arbeitstags von Montag bis Freitag in Mitteleuropäischer Zeit.
Bieten Sie Cybersicherheitsleistungen an?
Wir übernehmen die Sicherheitsgrundlagen für kleine Teams: 2FA, Passwortmanager, Admin-Rechte und Backups. Für tiefere Prüfungen siehe unsere Leistung Website-Sicherheit.
Können Sie bei unserer Domain und der E-Mail-Zustellbarkeit helfen?
Ja. Wir richten DNS-Einträge wie SPF, DKIM und DMARC ein, damit Ihre E-Mails bei Postfachanbietern als vertrauenswürdig gelten.
Wie wird IT-Support kalkuliert?
Er wird nach Ihrer Zahl von Nutzern und Geräten, den abzudeckenden Zeiten und dem Zustand Ihrer aktuellen Einrichtung angeboten.
Können Sie Laptops und Lizenzen für uns kaufen?
Wir empfehlen, was zu kaufen ist, und richten es ein. Einkäufe tätigen Sie selbst, im Namen Ihres Unternehmens, damit Eigentum und Garantien bei Ihnen bleiben.
Was, wenn außerhalb Ihrer Zeiten etwas Dringendes passiert?
Wir vereinbaren vorab ein Notfallverfahren, etwa wer zu kontaktieren ist und welche Schritte Sie selbst tun können, zum Beispiel ein Konto zu sperren.
Können Sie unsere aktuelle Einrichtung dokumentieren, auch wenn sie unordentlich ist?
Ja. Eine schriftliche Aufstellung von Konten, Geräten und Einstellungen ist meist das Erste, was wir erstellen.
Unterstützen Sie Macs ebenso wie Windows?
Ja. Wir unterstützen Windows-, macOS-, iOS- und Android-Geräte sowie gemischte Setups, in denen Menschen unterschiedliche Geräte nutzen.
Können Sie unsere Mitarbeitenden in Sicherheitsgrundlagen schulen?
Ja. Eine kurze Sitzung zu Phishing, Passwörtern und Zwei-Faktor-Authentifizierung hilft mehr als die meisten Tools, und wir können sie auf Englisch, Albanisch oder Deutsch durchführen.
Können Sie uns bei der Wahl zwischen Microsoft 365 und Google Workspace helfen?
Ja. Wir vergleichen sie damit, wie Ihr Team arbeitet, welche Apps Sie bereits nutzen und was Ihre Kunden erwarten, empfehlen dann eines und planen die Einrichtung.
Verwandte Leistungen
IT-Support nach Branche
Setzen Sie jemanden für Ihre IT ein.
Sagen Sie uns, was Sie brauchen. Sie erhalten eine ehrliche Einschätzung, einen klaren Plan und ein schriftliches Angebot. Die erste Beratung ist immer kostenlos.
- Wie es weitergeht
- 1Sie sagen uns, was Sie brauchen
- 2Wir melden uns möglichst innerhalb von 24 Stunden mit Rückfragen
- 3Sie erhalten ein schriftliches Angebot für Ihr Projekt