Support informatique à distance pour petites équipes
Gjethe assure un support informatique à distance pour les équipes petites et en croissance : un helpdesk pour les problèmes du quotidien, la configuration des ordinateurs portables et téléphones, l'administration de Microsoft 365 et Google Workspace, l'accueil et le départ des collaborateurs, les gestionnaires de mots de passe et l'authentification à deux facteurs, les sauvegardes, les paramètres de messagerie et de domaine, ainsi que la documentation de votre configuration. Le support est fourni à distance, en anglais, albanais ou allemand.
- Première consultation gratuite
- Devis écrit pour votre projet
- Paiements échelonnés par étapes, avec souplesse
En un coup d'œil
- Livraison
- À distance, via des outils sécurisés
- Workspaces
- Microsoft 365, Google Workspace
- Devices
- Windows, macOS, iOS, Android
- Langues
- Anglais, albanais, allemand
Definition
Qu'est-ce que le support informatique?
Le support informatique est l'aide dont une entreprise a besoin pour que ses appareils, comptes et logiciels fonctionnent et restent sécurisés : résoudre les problèmes, configurer le matériel et les utilisateurs, et maintenir les systèmes sur lesquels chacun s'appuie au quotidien.
Les petites équipes ont rarement un informaticien. À la place, le collaborateur le plus technique répond aux questions entre ses vraies tâches, les comptes s'accumulent sans responsable et personne n'est sûr que les sauvegardes fonctionnent. Le support informatique à distance vous donne quelqu'un de responsable des fondamentaux, avec une trace claire de la configuration de tout.
À qui s'adresse-t-elle ?
Équipes de quelques personnes à quelques dizaines
Assez de monde pour que les questions informatiques prennent du temps, pas assez pour recruter un informaticien en interne.
Entreprises à distance et hybrides
Des personnes et des ordinateurs portables dans plusieurs pays, qui ont tous besoin de la même configuration.
Services professionnels
Cabinets d'avocats, de comptabilité et de conseil qui traitent des données clients confidentielles.
Startups
Une configuration propre dès le départ, avant que les comptes et les appareils ne deviennent ingérables.
Ce qui est inclus, et ce que vous conservez
Ce qui est inclus
- Helpdesk pour les problèmes informatiques du quotidien
- Configuration d'ordinateurs portables et de téléphones
- Administration de Microsoft 365 ou Google Workspace
- Arrivée et départ des utilisateurs
- Lecteurs partagés, autorisations et groupes
- Paramètres de messagerie, de domaine et de DNS
- Déploiement d'un gestionnaire de mots de passe
- Mise en place de l'authentification à deux facteurs
- Vérification des sauvegardes des données cloud
- Suivi des licences logicielles
- Documentation de votre configuration
Ce que vous recevez
Remis en fin de mission. À vous pour toujours.
- Un canal de helpdesk et un processus de demande
- Un inventaire des comptes, appareils et licences
- Check-lists d'arrivée et de départ
- Une trace écrite de votre configuration informatique
- Synthèses régulières des demandes et recommandations
Le support à distance et ses limites
La plupart du travail informatique courant peut se faire à distance : comptes, autorisations, messagerie, logiciels, paramètres et dépannage par partage d'écran ou outils d'accès à distance, avec l'accord de l'utilisateur. Le support à distance réduit les coûts et fonctionne d'un pays à l'autre.
Certaines choses nécessitent une présence sur place : remplacement de matériel, réseaux et câblage de bureau, imprimantes physiquement bloquées. Pour cela, nous travaillons avec votre fournisseur local, ou vous aidons à en trouver un, et coordonnons l'intervention.
Les fondamentaux qui évitent la plupart des problèmes
Authentification à deux facteurs
Sur la messagerie, l'espace de travail et les comptes financiers, pour tout le monde.
Un gestionnaire de mots de passe
Des coffres partagés pour les comptes d'équipe plutôt que des tableurs ou des messages de chat.
Des sauvegardes testées
Données cloud sauvegardées séparément, avec une restauration vérifiée de temps en temps.
Des départs bien gérés
Accès supprimés et données conservées lorsqu'une personne part.
Arrivées et départs
| Quand | Ce que nous gérons |
|---|---|
| Nouvel arrivant | Compte, licences, groupes, lecteurs partagés, configuration de l'ordinateur portable, gestionnaire de mots de passe, 2FA |
| Changement de poste | Autorisations mises à jour selon le nouveau rôle |
| Départ | Accès supprimés, boîte mail et fichiers conservés ou transférés, appareils effacés ou réaffectés |
Ce que couvre un premier examen
- Qui dispose d'un accès administrateur, et si c'est justifié
- Comptes de personnes qui sont parties
- Si la 2FA est imposée
- Où se trouvent les mots de passe partagés
- Ce qui est sauvegardé, et comment
- Propriété du domaine, de la messagerie et du DNS
La sécurité pour les petites équipes, sans jargon
La plupart des incidents dans les petites entreprises partent de quelque chose d'ordinaire : un mot de passe réutilisé, un e-mail de phishing, un ancien collaborateur dont le compte fonctionne encore, un ordinateur portable sans verrouillage d'écran. Corriger ces bases supprime une grande part des risques quotidiens sans outils coûteux.
Nous expliquons chaque changement en langage clair, le déployons sans empêcher les gens de travailler et consignons ce qui a été configuré pour que la personne suivante puisse le voir.
Administration de l'espace de travail que nous gérons
| Domaine | Examples |
|---|---|
| Utilisateurs et licences | Création d'utilisateurs, attribution de licences, réinitialisation de mots de passe |
| Groupes et partage | Boîtes mail partagées, listes de diffusion, lecteurs partagés et autorisations |
| Paramètres de sécurité | Application de la 2FA, alertes de connexion, rôles d'administrateur |
| Alias, redirections, enregistrements DNS pour la délivrabilité | |
| Devices | Enrôlement, politiques et effacement à distance lorsque pris en charge |
Passer d'un espace de travail à un autre
Passer de Google Workspace à Microsoft 365 (ou l'inverse), ou regrouper des comptes personnels dispersés dans un espace de travail d'entreprise, est un projet courant. Nous planifions la migration des e-mails, calendriers et fichiers, convenons d'un moment de bascule et accompagnons les équipes durant les premiers jours dans la nouvelle configuration.
Comment fonctionne le support informatique, étape par étape
Chaque étape produit un résultat clair que vous pouvez relire. Le calendrier est convenu dans votre devis.
- 1
Révision
Nous cartographions vos comptes, appareils, licences et accès administrateur.
- 2
Gains rapides
Les failles urgentes corrigées en premier, comme la 2FA, les comptes d'anciens collaborateurs et les droits d'administrateur.
- 3
Set-up
Canal de helpdesk, check-lists et documentation convenus.
- 4
Support continu
Demandes traitées à distance pendant les horaires convenus.
- 5
Contrôle régulier
Synthèses des demandes et recommandations d'amélioration.
Les outils, et ce qui détermine votre devis
Le prix dépend de votre projet et est convenu dans votre devis. Voici ce qui le fait varier.
| Facteur | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Nombre d'utilisateurs et d'appareils | Plus de personnes et de matériel signifient plus de demandes et de configuration. |
| Point de départ | Une configuration enchevêtrée nécessite d'abord une phase de remise en ordre. |
| Heures de couverture | Des horaires de support plus longs demandent plus de disponibilité. |
| Gestion des appareils | Les appareils gérés de façon centralisée demandent une configuration initiale. |
| Implantations | Plusieurs bureaux ou pays ajoutent de la coordination. |
| Exigences de conformité | Des exigences plus strictes de la part des clients ou du secteur ajoutent de la documentation. |
| Domaine | Tools |
|---|---|
| Workspaces | Microsoft 365, Google Workspace, Entra ID |
| Security | 1Password, Bitwarden, applications d'authentification |
| Accès à distance | Assistance à distance Microsoft, AnyDesk, TeamViewer, partage d'écran |
| Gestion des appareils | Microsoft Intune, Google endpoint management, Apple Business Manager |
Erreurs courantes à éviter
Ce qui tourne le plus souvent mal, et comment un bon projet l'évite.
Tout le monde est administrateur
Des droits d'administrateur pour tous rendent les erreurs et les attaques bien plus dommageables.
Mots de passe partagés dans le chat
Utilisez plutôt un gestionnaire de mots de passe avec des coffres partagés.
Oublier les départs
Des anciens collaborateurs avec des comptes actifs sont un vrai risque de sécurité.
Sauvegardes non testées
Une sauvegarde jamais restaurée est un espoir, pas un plan.
Questions fréquentes
Votre support informatique est-il uniquement à distance ?
Oui. Pour les interventions sur place comme les réparations matérielles ou les réseaux de bureau, nous coordonnons avec un fournisseur local.
Prenez-vous en charge Microsoft 365 et Google Workspace ?
Oui, les deux : utilisateurs, licences, groupes, lecteurs partagés, paramètres de messagerie et options de sécurité.
Pouvez-vous configurer les ordinateurs portables des nouveaux arrivants ?
Oui, à distance, y compris les logiciels, les comptes, les paramètres de sécurité et le gestionnaire de mots de passe.
Quand pouvons-nous vous joindre ?
Pendant les horaires de support convenus dans le devis, dans le cadre de notre journée de travail du lundi au vendredi à l'heure d'Europe centrale.
Proposez-vous des services de cybersécurité ?
Nous gérons les bases de la sécurité pour les petites équipes : 2FA, gestionnaires de mots de passe, droits d'administrateur et sauvegardes. Pour des audits plus approfondis, consultez notre service de sécurité de site web.
Pouvez-vous nous aider pour notre domaine et la délivrabilité de nos e-mails ?
Oui. Nous configurons les enregistrements DNS comme SPF, DKIM et DMARC pour que vos e-mails soient reconnus comme fiables par les fournisseurs de messagerie.
Comment est tarifé le support informatique ?
Il est chiffré selon votre nombre d'utilisateurs et d'appareils, les horaires à couvrir et l'état de votre configuration actuelle.
Pouvez-vous acheter des ordinateurs portables et des licences pour nous ?
Nous recommandons ce qu'il faut acheter et le configurons. Les achats sont effectués par vous, au nom de votre entreprise, afin que la propriété et les garanties restent chez vous.
Que se passe-t-il en cas d'urgence en dehors de vos horaires ?
Nous convenons à l'avance d'une procédure d'urgence, par exemple qui contacter et quelles mesures vous pouvez prendre vous-mêmes, comme verrouiller un compte.
Pouvez-vous documenter notre configuration actuelle même si elle est désordonnée ?
Oui. Une trace écrite des comptes, appareils et paramètres est généralement la première chose que nous produisons.
Prenez-vous en charge les Mac comme les PC Windows ?
Oui. Nous prenons en charge les appareils Windows, macOS, iOS et Android, ainsi que les environnements mixtes où chacun utilise un appareil différent.
Pouvez-vous former nos équipes aux bases de la sécurité ?
Oui. Une courte session sur le phishing, les mots de passe et l'authentification à deux facteurs aide plus que la plupart des outils, et nous pouvons l'animer en anglais, albanais ou allemand.
Pouvez-vous nous aider à choisir entre Microsoft 365 et Google Workspace ?
Oui. Nous les comparons à la façon dont travaille votre équipe, aux applications que vous utilisez déjà et aux attentes de vos clients, puis recommandons une solution et planifions la mise en place.
Services associés
Sécurité des sites web
Durcissement, nettoyage de malwares et audits de sécurité.
Déploiement cloud
Vercel, AWS, Azure et Google Cloud correctement configurés.
Assistance virtuelle et saisie de données
Boîte de réception, agenda, suivi du CRM et saisie de données.
Support client
Support par e-mail, chat et helpdesk pour vos clients.
Support informatique par secteur
Confiez votre informatique à quelqu'un.
Dites-nous ce dont vous avez besoin. Vous recevez une évaluation honnête, un plan clair et un devis écrit. La première consultation est toujours gratuite.
- Et ensuite ?
- 1Vous nous dites ce dont vous avez besoin
- 2Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures avec des questions
- 3Vous recevez un devis écrit pour votre projet