Internacionalizarse

Traducción frente a localización

SEO multilingüe

Cada versión de idioma necesita sus propias URL, metadatos traducidos y etiquetas hreflang que indiquen a los buscadores qué versión mostrar y dónde. Las palabras clave deben investigarse en cada idioma, porque las traducciones directas suelen fallar en cómo busca realmente la gente.

Los backlinks locales, los Google Business Profiles de las oficinas locales y el contenido que responde a preguntas locales refuerzan la visibilidad en cada mercado.

Detalles de mercado que planificar

Llegar a las audiencias de la diáspora

Para las empresas de Kosovo y Albania, las comunidades de la diáspora en Alemania, Suiza, Italia, el Reino Unido y Norteamérica son los primeros mercados internacionales naturales. Conocen el contexto de la marca, a menudo prefieren el contenido en albanés y pueden comprar para su familia en el país de origen.

Combinar el contenido en albanés con el idioma del país de acogida y segmentar los anuncios geográficamente llega a estas audiencias con eficacia.

Antes de lanzar un nuevo mercado

• Traducción profesional revisada por hablantes nativos
• Investigación de palabras clave local
• Precios y métodos de pago locales
• Páginas legales revisadas por un asesor local
• Envíos y devoluciones definidos
• Plan de atención al cliente

Ejemplo: una empresa kosovar que entra en Alemania

Un fabricante de muebles de Kosovo que vendía localmente quiso llegar a clientes en Alemania, incluida la diáspora albanesa. Lanzó una versión de su sitio en alemán con precios en euros, información clara sobre la entrega y las devoluciones para Alemania, un Impressum y métodos de pago locales.

Los anuncios se dirigieron por separado a clientes germanohablantes y a hablantes de albanés en Alemania, con mensajes y un idioma adecuados a cada grupo.

Lista de comprobación de entrada en un mercado

Atención al cliente en varios mercados

Los clientes internacionales esperan ayuda en su idioma y en su zona horaria. Empiece con soporte por correo en los idiomas principales, preguntas frecuentes claras y mensajes automáticos útiles, y amplíe el soporte a medida que crezca el volumen.

Un mal soporte puede deshacer la confianza generada por un sitio web bien localizado.

Medir cada mercado

Siga el tráfico, las conversiones, los valores medios de pedido y los costes de captación de clientes por mercado. Algunos mercados rendirán mejor de lo esperado y merecen más inversión; otros pueden necesitar un enfoque distinto o más tiempo.

Los datos mercado a mercado mantienen fundamentadas las decisiones de expansión.

Coherencia de marca entre mercados

Su marca debe sentirse coherente en todas partes y adaptar localmente el tono y los ejemplos. Un diseño compartido, unas pautas de imágenes y un glosario de términos clave ayudan a que traductores y profesionales de marketing sigan alineados.

Los equipos o socios locales pueden señalar detalles culturales que los de fuera pasan por alto.

Detalles de localización que a menudo se olvidan

• Formatos de fecha, número y dirección
• Formatos locales de números de teléfono
• Unidades de medida
• Festivos y momentos estacionales
• Trato formal o informal

Páginas legales por mercado

Las políticas de privacidad, las condiciones, las políticas de devoluciones y los avisos legales pueden necesitar adaptación para cada mercado. Alemania y Austria esperan un Impressum; los consumidores de la UE tienen derechos de desistimiento específicos; otros países tienen sus propias normas.

Haga revisar los textos legales a un asesor que conozca cada mercado.

Estrategia de precios en el extranjero

Decida si mantiene un único precio convertido a monedas locales o fija precios locales que reflejen las expectativas y los costes del mercado. Los precios redondos y locales suelen convertir mejor que los importes convertidos poco naturales.

Tenga en cuenta los envíos, los aranceles y los impuestos para que los precios sigan siendo rentables.

Empezar con un mercado

Expandirse a muchos países a la vez dispersa los recursos. Empiece con un mercado donde la demanda y el encaje sean más fuertes, aprenda qué funciona y use esa experiencia en el siguiente mercado.

Un primer mercado exitoso también genera confianza y referencias para la expansión posterior.