Des chatbots IA qui comprennent vraiment votre activité
Gjethe construit des chatbots IA qui répondent à partir de vos propres produits, politiques et documentation grâce à la génération augmentée par récupération, sur votre site web, WhatsApp, Telegram, Messenger ou Slack. Ils résolvent les questions courantes, qualifient les prospects et prennent des rendez-vous, disent quand ils ne savent pas et passent la conversation à une personne lorsque c'est important.
- Première consultation gratuite
- Devis écrit pour votre projet
- Paiements échelonnés par étapes, avec souplesse
En un coup d'œil
- Channels
- Site web, WhatsApp, Telegram, Slack
- Fondé sur
- Vos documents et vos données
- Langues
- Albanais, anglais, allemand et plus
- Safeguards
- Passage de relais humain et citations des sources
Definition
Qu'est-ce que le développement de chatbots IA?
Un chatbot IA est un assistant conversationnel qui utilise un grand modèle de langage pour comprendre des questions en langage naturel et répondre utilement, idéalement en s'appuyant sur le contenu propre d'une organisation plutôt que sur les connaissances générales du modèle.
La plupart des chatbots frustrent les gens avec des réponses génériques et des boucles sans issue. Un chatbot utile s'appuie sur votre vrai contenu, admet lorsqu'il n'est pas sûr, cite ses sources et passe la conversation à votre équipe au bon moment avec tout le contexte. C'est le niveau de qualité que nous visons, et nous le testons avec de vraies questions de clients avant la mise en ligne.
À qui s'adresse-t-elle ?
Équipes qui répondent chaque jour aux mêmes questions
Le personnel de support passe des heures sur les horaires d'ouverture, les prix, la livraison, les retours et les questions pratiques auxquelles un bot bien fondé peut répondre instantanément, à toute heure.
Entreprises qui perdent des prospects en dehors des heures de bureau
Des visiteurs arrivent le soir ou le week-end avec des questions. Un chatbot répond, qualifie et réserve un appel au lieu de les laisser partir.
Entreprises SaaS et de produits
Les utilisateurs ont besoin d'aide dans le produit. Un assistant fondé sur votre documentation réduit les tickets et accélère la prise en main.
Prestataires de services avec réservations
Cliniques, salons et consultants dont les clients veulent vérifier les disponibilités et réserver sans téléphoner.
Entreprises qui servent plusieurs langues
Un seul assistant répond dans la langue du client à partir d'un contenu maintenu une seule fois.
Ce qui est inclus, et ce que vous conservez
Ce qui est inclus
- Atelier sur les cas d'usage et conception des conversations
- Audit du contenu et préparation de la base de connaissances
- Mise en place de la récupération sur vos documents et pages
- Choix du modèle selon la précision, le coût et la langue
- Widget de site web conçu à l'image de votre marque
- Intégration aux canaux de messagerie (WhatsApp, Telegram, Slack)
- Capture de prospects et intégration CRM
- Consultation de réservations ou de commandes via vos systèmes
- Passage de relais humain avec l'historique complet de la conversation
- Garde-fous : sujets, ton et règles de refus
- Évaluation à partir de vraies questions de clients
- Tableau de bord d'analyse des questions et des résultats
Ce que vous recevez
Remis en fin de mission. À vous pour toujours.
- Chatbot en ligne sur les canaux de votre choix
- Accès administrateur pour mettre à jour le contenu et les paramètres
- Rapport d'évaluation avec les questions de test et les résultats
- Tableau de bord d'analyse des conversations
- Code source et infrastructure sur votre compte
- Guide pour garder la base de connaissances à jour
Comment empêcher le chatbot d'inventer des choses ?
Les modèles de langage sont fluides, pas factuels. Livrés à eux-mêmes, ils comblent les lacunes avec des réponses plausibles. Nous réduisons ce risque par couches. D'abord, le bot récupère les passages pertinents de votre propre contenu avant de répondre et reçoit pour consigne de ne répondre qu'à partir d'eux. Ensuite, il cite ses sources pour que les clients et votre équipe puissent vérifier.
Troisièmement, il est autorisé, et encouragé, à dire « je ne sais pas » et à proposer une personne à la place. Quatrièmement, nous le testons avant le lancement sur un ensemble de vraies questions, y compris des questions délicates et hors périmètre, et mesurons la fréquence à laquelle les réponses sont correctes, fondées et suffisamment prudentes.
Après le lancement, les analyses montrent les questions auxquelles il n'a pas su répondre. Ces lacunes pointent souvent autant vers un contenu manquant sur votre site web que vers le bot lui-même.
Bot à règles ou chatbot IA ?
| Bot à règles | Chatbot IA | |
|---|---|---|
| Comment il fonctionne | Menus fixes et arbres de décision | Comprend les questions en texte libre et récupère les réponses |
| Idéal pour | Quelques parcours prévisibles, comme le suivi de commande | De nombreuses questions variées issues d'une grande base de connaissances |
| Maintenance | Chaque nouvelle question demande une nouvelle branche | Mettez à jour le contenu ; le bot l'utilise |
| Risque | Ne peut rien répondre hors script | Demande un ancrage et des tests pour rester exact |
Ce qu'un bon chatbot fait pour vous
Répond instantanément
Questions courantes résolues en quelques secondes, à toute heure, dans la langue du client.
Qualifie les prospects
Pose les bonnes questions et transmet aux ventes les prospects chauds avec les détails renseignés.
Réserve et consulte
Vérifie les disponibilités, prend des rendez-vous et retrouve des commandes via vos systèmes.
Montre ce que les gens demandent
Les analyses révèlent les questions des clients et le contenu qui manque à votre site.
Comment fonctionne le développement de chatbots IA, étape par étape
Chaque étape produit un résultat clair que vous pouvez relire. Le calendrier est convenu dans votre devis.
- 1
Délimiter la mission
Quelles questions et tâches le bot traite, sur quels canaux, et quand il passe la main.
- 2
Préparer le contenu
Nous rassemblons et nettoyons les documents, pages et FAQ à partir desquels il répondra, et comblons les lacunes évidentes.
- 3
Construire la récupération et les instructions
Recherche sur votre contenu, choix du modèle et consignes de ton, de périmètre et de refus.
- 4
Intégrer
Widget de site web ou canal de messagerie, connexions au CRM, aux réservations et au passage de relais.
- 5
Évaluer
Tests avec des questions réelles et pièges jusqu'à ce que la précision atteigne le seuil convenu.
- 6
Lancer et améliorer
Mise en service, relecture régulière des conversations et comblement des lacunes de contenu.
Les outils, et ce qui détermine votre devis
Le prix dépend de votre projet et est convenu dans votre devis. Voici ce qui le fait varier.
| Facteur | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Quantité et qualité du contenu | Une documentation propre et à jour est rapide à exploiter ; un matériel dispersé ou obsolète demande une préparation préalable. |
| Nombre de canaux | Chaque plateforme de messagerie a ses propres exigences d'intégration et de validation. |
| Des actions, pas seulement des réponses | La réservation, la consultation de commandes ou les mises à jour du CRM demandent des intégrations avec vos systèmes. |
| Langues | Chaque langue demande des tests et parfois un contenu traduit. |
| Exigences de précision | Les sujets réglementés ou sensibles demandent des garde-fous plus stricts et plus d'évaluation. |
| Volume de conversations | Les frais d'utilisation du modèle augmentent avec le nombre de conversations que le bot traite. |
| Domaine | Tools |
|---|---|
| Models | OpenAI, Anthropic Claude, Google Gemini, Mistral, Llama |
| Retrieval | pgvector, Qdrant, Pinecone, recherche hybride par mots-clés et vecteurs |
| Frameworks | Vercel AI SDK, LangChain, LlamaIndex |
| Channels | widget de site web, WhatsApp Business Platform, Telegram, Slack, Messenger |
| Évaluation et supervision | jeux de questions de test, analyse des conversations, Langfuse |
Erreurs courantes à éviter
Ce qui tourne le plus souvent mal, et comment un bon projet l'évite.
Lancer sans tester
Un bot qui répond avec assurance et se trompe détruit vite la confiance. Testez avec de vraies questions avant la mise en ligne.
Aucun moyen de joindre une personne
Enfermer les clients dans une conversation avec un bot transforme une petite question en réclamation.
Lui fournir un contenu obsolète
Le bot n'est aussi exact que ses sources. De vieilles grilles de prix et politiques produisent de mauvaises réponses.
Cacher que c'est un bot
Les gens doivent savoir qu'ils parlent à un assistant IA. La transparence inspire plus de confiance que l'imitation.
Ne jamais relire les conversations
Les questions restées sans réponse sont votre meilleur guide pour améliorer à la fois le bot et votre site web.
Questions fréquentes
Le chatbot va-t-il inventer des choses ?
Nous réduisons ce risque en fondant les réponses sur votre propre contenu, en demandant au modèle de dire quand il ne sait pas, en citant les sources et en testant avec de vraies questions de clients avant le lancement. Là où la précision compte le plus (prix, politiques), le bot cite votre source.
Peut-il se connecter à notre CRM ou à notre système de réservation ?
Oui. Le bot peut créer des prospects, vérifier les disponibilités, prendre des rendez-vous et retrouver des commandes via les API de vos outils existants.
Combien coûte son exploitation ?
Les coûts d'exploitation sont surtout les frais d'utilisation du prestataire d'IA plus l'hébergement. Nous les estimons à partir de votre volume de conversations attendu avant que vous vous engagiez, et pouvons fixer des limites.
Quelles langues peut-il parler ?
Les modèles modernes gèrent l'albanais, l'anglais, l'allemand et de nombreuses autres langues. Nous testons chaque langue dont vous avez besoin et ajustons le contenu et les consignes lorsque les réponses sont insuffisantes.
Comment garder ses connaissances à jour ?
Le bot lit vos sources de contenu. Lorsque vous mettez à jour une page, un document ou une FAQ, la base de connaissances se rafraîchit automatiquement ou selon un calendrier.
Où nos données sont-elles traitées ?
Nous pouvons utiliser des conditions d'API professionnelles qui excluent vos données de l'entraînement des modèles, choisir des régions de l'UE lorsque les prestataires en proposent, ou faire tourner des modèles open source sur votre propre infrastructure lorsque les données doivent rester en interne.
Le chatbot peut-il passer la main à notre équipe ?
Oui, vers votre boîte de réception, votre service d'assistance, Slack ou WhatsApp, avec la conversation complète pour que les clients n'aient pas à se répéter.
Fonctionnera-t-il sur WhatsApp ?
Oui, via la WhatsApp Business Platform officielle, qui exige un compte professionnel vérifié et suit les règles de messagerie de WhatsApp.
Comment mesurez-vous s'il fonctionne ?
Par le taux de résolution, le taux de passage de relais, les prospects captés, les notes des clients et la précision sur un jeu croissant de questions de test, présentés dans un tableau de bord simple.
Sommes-nous propriétaires du chatbot ?
Oui. Le code, la configuration, la base de connaissances et les données de conversation vous appartiennent et tournent sur vos comptes.
Services associés
Systèmes RAG
Une IA qui recherche dans vos documents et les cite.
Développement d'agents IA
Une IA qui agit dans vos outils, avec des garde-fous.
Intégration d'API d'IA
Des modèles de langage, de vision et de parole dans vos logiciels.
Développement de bots
Bots Telegram, Discord, Slack et WhatsApp.
Automatisation par l'IA
Workflows Make, Zapier, n8n et Python avec étapes d'IA.
Pour aller plus loin
Développement de chatbots IA par secteur
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- Et ensuite ?
- 1Vous nous dites ce dont vous avez besoin
- 2Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures avec des questions
- 3Vous recevez un devis écrit pour votre projet