Online verkaufen

Was lässt einen Shop konvertieren?

Traffic gewinnen

Shops wachsen über eine Mischung aus Kanälen. Die Suche bringt Menschen, die aktiv nach Produkten suchen; Anzeigen auf Google, Meta und TikTok erreichen schnell neue Kunden; Social Media und Creator bauen Bekanntheit auf; E-Mail und SMS holen frühere Kunden zurück.

Beginnen Sie mit den Kanälen, die zu Ihrem Produkt und Budget passen, messen Sie die Kosten pro Kunde für jeden und investieren Sie mehr dort, wo es funktioniert.

Kunden zurückholen

Wiederkehrende Kunden sind meist profitabler als neue. Willkommens-E-Mails, Warenkorb-Erinnerungen, Nachkauf-Nachfassen und Rückgewinnungskampagnen laufen automatisch, sobald sie eingerichtet sind.

Gutes Kundenerlebnis (schnelle Lieferung, einfache Rückgabe, hilfreicher Support) macht Erstkäufer zu Stammkunden und Bewertern.

Plattformwahl in Kürze

Launch-Checkliste

• Testbestellungen mit jeder Zahlungsmethode
• Versandkosten und Steuern für jeden Markt geprüft
• Rechtsseiten: Bedingungen, Datenschutz, Rückgabe
• Analytics und Anzeigen-Tracking verifiziert
• Strukturierte Produktdaten vorhanden
• E-Mail-Abläufe eingeschaltet

Vertrauen als neuer Shop aufbauen

Neue Shops haben nicht die Bewertungen und Bekanntheit etablierter Marken. Klare Kontaktdaten, ehrliche Produktinformationen, transparente Versand- und Rückgabebedingungen, sicherer Checkout und echte Fotos helfen Käufern, Ihnen vom ersten Besuch an zu vertrauen.

Bitten Sie mit eingehenden Bestellungen jeden Kunden um eine Bewertung, um stetig sozialen Beweis aufzubauen.

Schlüsselkennzahlen für einen Onlineshop

Produktseiten, die verkaufen

Gute Produktseiten beantworten jede Frage, die ein Käufer im Laden stellen würde: was es ist, woraus es besteht, wie es passt oder funktioniert, wie man es pflegt, Lieferzeiten und Rückgabe. Mehrere Fotos, auch im Einsatz, und klare Variantenwahl verringern Zögern.

Strukturierte Produktdaten helfen, dass Ihre Produkte mit Preisen und Verfügbarkeit in den Suchergebnissen erscheinen.

Fulfillment und Kundenservice

Online-Verkauf umfasst Verpacken, Versand, Sendungsverfolgung, Rückgaben und Beantworten von Fragen. Entscheiden Sie früh, ob Sie Bestellungen selbst abwickeln oder einen Fulfillment-Partner nutzen, und richten Sie Bestellbenachrichtigungen und Tracking-E-Mails ein.

Schneller, freundlicher Kundenservice macht aus Problemen Loyalität.

E-Mail und SMS von Anfang an

Sammeln Sie E-Mail-Adressen von Anfang an mit Einwilligung und richten Sie automatisierte Willkommens-, Warenkorb-Erinnerungs- und Nachkauf-E-Mails vor dem Launch ein. Sie wirken für jeden Kunden ohne zusätzlichen Aufwand.

SMS kann E-Mail für zeitnahe Nachrichten ergänzen, mit ausdrücklicher Einwilligung.

Den ersten Marketingkanal wählen

Wählen Sie ein oder zwei Kanäle, die zu Ihrem Produkt und Ihrer Zielgruppe passen (zum Beispiel Instagram und Meta-Anzeigen für visuelle Produkte oder Google Shopping für Produkte, nach denen Menschen suchen), und machen Sie sie gut, bevor Sie erweitern.

Messen Sie Kosten pro Bestellung und Return on Ad Spend von Anfang an.

Prioritäten im ersten Monat nach dem Launch

• Jede Reibung im Checkout beheben
• Erste Bewertungen sammeln
• Einen Marketingkanal testen
• Analytics wöchentlich prüfen
• Mit ersten Kunden sprechen

Preise und Margen

Berechnen Sie vor dem Launch die Margen einschließlich Produktkosten, Verpackung, Versand, Zahlungsgebühren, Plattformgebühren, Rückgaben und Marketing. Viele neue Shops unterschätzen diese Kosten und stellen fest, dass niedrige Preise wenig Spielraum für Werbung lassen.

Gesunde Margen geben Ihnen die Freiheit, in Wachstum zu investieren.

Über das erste Jahr hinaus wachsen

Sobald der Shop stabil ist, konzentrieren Sie sich auf Stammkunden, neue Produktlinien, zusätzliche Kanäle und Märkte. Daten aus dem ersten Jahr zeigen, welche Produkte, Kanäle und Kunden am profitabelsten sind.

Investieren Sie dort, wo die Zahlen am stärksten sind.