Mbështetje klientësh që tingëllon si kompania juaj

Mbështetja e jashtme e klientëve do të thotë se një ekip specialistësh u përgjigjet pyetjeve të klientëve tuaj në emrin tuaj, sipas politikave e tonit tuaj, brenda mjeteve tuaja të mbështetjes.

Klientët e gjykojnë një kompani sipas mënyrës si përgjigjet kur diçka shkon keq. Përgjigjet e ngadalta, të paqëndrueshme ose robotike kushtojnë biznes të përsëritur, ndërsa një përgjigje e shpejtë e njerëzore shpesh e kthen një ankesë në besnikëri. Mbështetja e mirë e jashtme varet nga përgatitja: politika të qarta, bazë njohurish e përbashkët, përgjigje të ruajtura që prapë tingëllojnë personale e një shteg i thjeshtë për të përshkallëzuar atë që mund ta vendosni vetëm ju.

Klientët e vërejnë kur flasin me dikë që lexon nga një skript. Nisim duke mësuar tonin tuaj nga përgjigjet ekzistuese, uebfaqja juaj e një udhëzues i shkurtër stili, pastaj shkruajmë përgjigje të ruajtura si pika nisjeje që agjentët i personalizojnë për çdo bisedë.

Shqyrtojmë mostra përgjigjesh me ju në javët e para e rregullojmë tonin derisa përputhet me mënyrën si do të përgjigjej ekipi juaj.

AI mund të hartojë përgjigje, të përmbledhë biseda të gjata e të sugjerojë artikuj të qendrës së ndihmës. Mund të japë edhe përgjigje të gabuara me siguri për rimbursime ose garanci. E përdorim AI si asistent për agjentët tanë, kurrë si zëvendësues pa mbikëqyrje, e çdo përgjigje për para, siguri ose politika kontrollohet nga një person.

Nëse doni një chatbot AI për pyetjet më të thjeshta, mund ta konfigurojmë që t'ia dorëzojë një njeriu pastër, me historikun e bisedës të bashkëngjitur.

Shpejtësia ka rëndësi, por është vetëm një masë. Gjurmojmë kohën e përgjigjes së parë e kohën e zgjidhjes krah vlerësimeve të kënaqësisë së klientëve ku i mbledh helpdesk-u juaj, pjesën e bisedave të zgjidhura pa përshkallëzim e arsyet pse klientët ju kontaktojnë në radhë të parë.

Masa e fundit shpesh është më e vlefshmja. Nëse një pyetje shfaqet vazhdimisht, një faqe produkti më e qartë, një email porosie më i mirë ose një rregullim i vogël produkti mund ta heqë plotësisht, që i ndihmon klientët më shumë se çdo përgjigje.